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Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Cubidevin
contributeur occasionnel
861  

Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Bonjour, 

J'ai souscrit mardi dernier pour une livebox 6 qui est branché sur une ligne orange (ancien proprio chez orange) et j'attends depuis son activation.

 

Hier j'ai reçu un message me disant que je pouvais brancher mon équipement sauf qu'elle clignote blanc et affiche ce message erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'. J'ai contacté un webconseiller qui m'a demandé mon numéro ONT pour faire des mises à jours d'une durée max de 24h sauf que rien a changé.

 

Je me demande si c'est parce que ma ligne n'est pas configuré ou si c'est un problème matériel. 


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
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852  

Re: Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Bonjour @Cubidevin 

 

reprends contact avec le 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

17 RÉPONSES 17
melet39
#TopMembre
#TopMembre
853  

Re: Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Bonjour @Cubidevin 

 

reprends contact avec le 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cubidevin
contributeur occasionnel
673  

Re: Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Maj, ma ligne est juste arraché, le boitier fibre à été vandalisé. 1 mois sans connexion (ni réseau, obligé d'aller dehors pour téléphoner) , d'autres voisins chez d'autre opérateur ont le même soucis, free dis que orange doit réparer et orange dis que c'est à un autre opérateur mystère de le faire... La fibre n'étant pas encore au point je vais voir pour rétracter mon contrat et passer sur de l'adsl si les lignes existent toujours

melet39
#TopMembre
#TopMembre
639  

Re: Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Bonjour @Cubidevin 

 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MagaliL_
Webconseiller
Webconseiller
621  

Re: Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Bonjour @Cubidevin,


Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous accompagner dans votre dépannage.


Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



En attendant, je vous souhaite une bonne journée.


Magali

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Ludovic__B
Webconseiller
Webconseiller
548  

Re: Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Bonjour @Cubidevin,



Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.


En toute transparence, je n'ai rien de nouveau à vous apporter, à l'instant ou je vous écris.


J'ai sollicité le service interopérateur, afin d'obtenir des informations.


Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.


Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable soirée.


Ludovic


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Cubidevin
contributeur occasionnel
522  

Re: Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Merci pour votre retour et votre temps.

 

Bonne journée

ManonB_
Webconseiller
Webconseiller
471  

Re: Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Bonjour @Cubidevin


Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues. 

Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'obtenir de nouvelles informations à vous communiquer. 

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurais un retour de leur part. 

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

 

Manon

Conseillère Spécialiste Commercial
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Cubidevin
contributeur occasionnel
431  

Re: Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Je vais m'occuper de la réparation moi même. Merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
411  

Re: Erreur 'Brancher le câble optique entre la livebox et la prise murale'

Bonjour @Cubidevin 

 

on va attendre à partir de demzan un retour du webconseiller @ManonB_  ou un autre si pas dispo suite à ton message

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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