internet & fixe ma connexion

Erreur Identifiant ?? 1 mois toujours pas résolu

Nala1
contributeur
250  

Erreur Identifiant ?? 1 mois toujours pas résolu

Bonjour,

 

Depuis 1 mois que nous avons demandé l'activation d'une ligne internet cela ne fonctionne toujours pas !

 

Après 10jours juste  pour activer la ligne, nous avons eu des problèmes de synchronisation de la live box.

Après avoir contacté l'assistance orange, le problème viendrait de l'extérieur, un technicien est passé et le problème aurait du être résolu.

 

Mais non, maintenant lorsque nous voulons finaliser l'installation de la live box l'identifiant/mot de passe ne sont pas reconnus.

Nous avons à nouveau contacté l'assistance orange et repassage d'un technicien. 

Mais non cela ne fonctionne toujours pas. 

Encore une fois contact du service assistance et repassage d'un technicien qui, d'après le SMS que nous avons reçu confirme que la ligne fonctionne. Mais non nous ne pouvons toujours pas finaliser l'installation de la box les identifiants et le mot de passe ne sont pas reconnus....

 

Là ON CRAAQUE !

 

Que pouvons nous faire ? est ce que le problème peut venir de la box elle-même ? est ce que je peux la tester sur une autre ligne ?

 

Merci pour vos conseils.

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
217  

Re: Erreur Identifiant ?? 1 mois toujours pas résolu

bonjour @Nala1

 

voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nala1
contributeur
181  

Re: Erreur Identifiant ?? 1 mois toujours pas résolu

Bonjour,

 

merci pour le lien, nous avons encore essayé. Nous pensions que cela pouvait venir du fait que nous utilisions l'appli mobile. Du coup nous avons essayé avec l'ordinateur directement branché sur la box. Toujours le même problème d'identifiant non reconnu.

 

Autre idée ? 

Merci

Nala1
contributeur
174  

Re: Erreur Identifiant ?? 1 mois toujours pas résolu

J'ai oublié de préciser que nous tombons directement sur la page ou il faut rentrer son identifiant  et non sur la page administration de la livebox

fredolerouge
#TopMembre
168  

Re: Erreur Identifiant ?? 1 mois toujours pas résolu

re @Nala1

 

@melet39

 


[...]

J'ai oublié de préciser que nous tombons directement sur la page ou il faut rentrer son identifiant  et non sur la page administration de la livebox


en soi c'est normal

 

tu tapes bien l'identifiant fti et son mot de passe que tu trouves sur le courrier de bienvenue ?

 

le cas échéant c'est cet identifiant qui pose problème ?

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Nala1
contributeur
144  

Re: Erreur Identifiant ?? 1 mois toujours pas résolu

oui oui c'est bien l'dentifiant et le mot de passe du courrier ... 

 

est-ce que ça peut être la box qui a un problème ? 

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