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[#1]

Bonjour,

Je suis client fibre depuis plusieurs années, et je n'avais aucun souci depuis que j'ai changé d'offre au début du mois. Je suis passé d'une offre livebox max à une offre livebox max série speciale. Changement qui ne s'était pas bien passé d'ailleurs (https://communaute.orange.fr/t5/Mon-%C3%A9ligibilit%C3%A9-Fibre/Perte-d%C3%A9bit-suite-%C3%A0-change...)

Cette fois le problème est différent et bien plus embêtant. Je perds la connexion plusieurs fois par jour. J'ai appelé plusieurs fois le 3900. 14 fois depuis le 12 mars, et 5 fois le 09693****2 pour avoir une personne dédiée à mon dossier.
Sans succès, rien ne change.

Mon analyse : 

La livebox négocie un baie DHCP pour se voir attribuer une adresse IP par le réseau orange.
Ce bail expire et le serveur DHCP ne répond pas. Ainsi, la connexion Fibre est OK mais sans adresse IP, pas de réseau.

Extrait des logs de ce matin à 8h57 : Aucune connexion

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/XXXXX (masqué)
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Down
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Selecting
Dernière Erreur Connexion = LocalRelease
Adresse IP = 0.0.0.0
Serveurs DNS = 2a01:cfc4:2180:4000::1,2a01:cfc4:2000:e::1
Adresse IPv6 = xxxx:xxxx:xxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx (masqué)
Préfixe IPv6 = 2a01:cb19:ec7:6f00::/56
Dernière Connexion = 2026-03-28 14:31:25
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Selecting
Masque Sous-Réseau = 0.0.0.0
Serveur DHCP = 0.0.0.0
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 00m 00s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 00d 00h 00m 00s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

Le problème est apparu au changement d'offre. On m'a déjà remplacé la livebox, on me l'a reset au moins 4-5 fois, et à chaque fois, je dois reconfigurer tous les noms DNS de mes appareils, reconfigurer tous les appareils wifi ...

La jarretière est également neuve, pas vrillée, pas pincée, pas tordue.

Je suis client depuis plusieurs années, je reste pour la qualité du service, malgré le prix plus élevé que la concurrence. Mais depuis 1 mois, je suis déçu, déçu d'un réseau qui fonctionne mal, déçu d'un SAV qui ne répond pas à mes questions ou à mes attentes, déçu d'être laissé sans solution.

Un technicien doit venir à mon domicile dans 2 jours, donc encore 2 jours à attendre, à subir les déconnexions aléatoires durant ma journée de travail, ne pas pouvoir travailler correctement. 

J'ai besoin d'aide, et de l'aide de personne compétente, qui peuvent réellement regarder ce qu'il se passe.
Je suis disponible par téléphone pour toutes questions qui pourrait aider au diagnostic de votre côté.

Merci par avance.

Logs 09h32 : La box récupère une IPV4 mais pas de V6. Elle clignote en blanc mais internet est disponible MAIS TRES INSTABLE ET LENT.

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxxx (masqué)
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Up
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Bound
Dernière Erreur Connexion = None
Adresse IP = xxx.xxx.xxx.xxx (masqué)
Passerelle = 193.250.160.1
Serveurs DNS = 80.10.246.132,81.253.149.2
Dernière Connexion = 2026-03-28 14:31:25
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Bound
Masque Sous-Réseau = 255.255.248.0
Routeurs IP = 193.250.160.1
Serveur DHCP = 80.15.224.89
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 02m 23s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 02d 23h 57m 37s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

Logs 10h06 : La box se stabilise et récupère une IPV6. Le voyant devient orange, internet est revenu.

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxxx (masqué)
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Up
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Bound
Dernière Erreur Connexion = None
Adresse IP = xxx.xxx.xxx.xxx (masqué)
Passerelle = 193.250.160.1
Serveurs DNS = 80.10.246.132,81.253.149.2,2a01:cfc4:2180:4000::1,2a01:cfc4:2000:e::1
Adresse IPv6 = xxxx:xxxx:xxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx (masqué)
Préfixe IPv6 = 2a01:cb19:ec7:6f00::/56
Dernière Connexion = 2026-03-28 14:31:25
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Bound
Masque Sous-Réseau = 255.255.248.0
Routeurs IP = 193.250.160.1
Serveur DHCP = 80.15.224.89
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 36m 01s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 02d 23h 23m 59s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

log 10h25 : Nouvelle déconnexion

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxxx (masqué)
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Down
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Selecting
Dernière Erreur Connexion = LocalRelease
Adresse IP = 0.0.0.0
Dernière Connexion = 2026-03-28 14:31:25
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Selecting
Masque Sous-Réseau = 0.0.0.0
Serveur DHCP = 0.0.0.0
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 00m 00s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 00d 00h 00m 00s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

A 10h27 la livebox a affiché un message "nous vous conseillerons de redémarrer votre livebox".
Je l'ai donc redémarre.

[#2]

Salut,

Quand ça marche, regarde dans les informations système (onglet Général) ce que tu as comme valeurs dans:
Signal RxPower et Signal TxPower
En réception, il faut être dans la plage - 27 dBm et - 8 dBm
Si tu es en dehors, vérifie si le câble fibre est bien mis entre le boîtier et la box.
On sait jamais...

Autrement, essaye aussi de désactiver IPv6 (Réseau, onglet IPv6) pour voir si ça change quelque chose.

[#3]

Merci pour le retour.

Voici les infos : 
Signal RxPower   -20.655dBm
Signal TxPower      6.335dBm

J'ai tenté de désactiver l'IPV6, sans grande différence.

Depuis ce matin 11h, elle tient.

Mais j'ai ce genre de déconnexions tous les jours.

[#4]

Bonjour @CyrilC33,

Je lis vos messages et les manipulations effectuées.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer par message privé votre numéro de ligne fixe :

Dans l'attente de votre retour.

Julia

[#5]

Je vous remercie @CyrilC33 pour vos informations reçues par message privé.

📅Dans votre dossier, une intervention est prévue le 01/04/2026 entre 13h et 18h.

📱Je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Un rappel téléphonique est prévu le 01/04 à 17h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Julia

[#6]

Je peux attendre le rendez-vous du 1er avril, mais ca sera la dernière chance.
Cela fait des semaines que je sollicite le 3900 et il est impossible d'avoir des informations via ce canal.

Tout comme il était impossible de faire rétablir le débit lors de mon changement d'offre, et c'est finalement une collègue à vous qui m'a débloqué via ce forum, en moins d'une journée.

Tous les tests remontent OK, car oui ma liaison fibre est bonne. C'est la distribution DHCP qui plante. Et personne ne prend le temps d'analyser. Quand le technicien va venir, s'il vient au moment où la box est synchronisée, il ne verra rien non plus.

Je veux bien attendre encore jusqu'à mercredi et on verra bien.

[#7]

@CyrilC33,

Merci pour votre retour.

Je vous laisse continuer avec mon collègue du téléphone.

Nous restons bien entendu disponibles sur ce canal si vous en ressentez le besoin.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#8]

Bonjour 
Je rencontre exactement le même problème que vous 
Avez vous trouvé la solution ou du moins Orange a t'il solutionné votre problème ? 

Je traîne le mien depuis 5 mois environ maintenant et aucune solution trouvée à part me dire que tout est OK quand ils testent 

Cordialement 

[#9]

Bonjour @Romain302,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

[#10]

Merci pour votre retour @Romain302,

Effectivement, mes tests ne révèlent aucune anomalie sur votre Fibre.

Afin de vous accompagner au mieux,des précisions me sont nécessaires :

- Ces déconnexions touchent-elles tous vos appareils ou seulement quelques-uns ?

- Utilisez-vous une connexion Ethernet, Wifi ou un répéteur ?

- Comment se comporte votre Livebox pendant ces coupures ?

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations. Je vous souhaite une excellente soirée.

Sophie