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[#1]

Bonjour @Romain302,

Je vous remercie pour votre retour.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#2]

Bonjour @CyrilC33,

Je prends bien note de votre message et suis sincèrement navré de cette situation.

Je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour cette expérience qui ne correspond pas du tout à nos standards de qualité.😔

Je vous propose de suivre directement votre dossier de dépannage ici même.

Pour résoudre ces difficultés, je peux programmer une nouvelle intervention de notre technicien Orange. Le premier créneau disponible est le 20 avril entre 8h et 13h.

D'autres créneaux sont également possibles si celui-ci ne vous convient pas.

N'hésitez pas à me faire savoir ce qui vous arrange le mieux. Je reste à votre écoute !

Rachid

[#3]

Bonjour Rachid,

Merci pour votre message. Je veux bien un passage du technicien le 20, si c'est toujours possible, sinon vous pouvez me communiquer d'autres créneaux à votre retour. Nous sommes d'accord que le passage du technicien ne sera pas à mes frais ? 

Sinon, encore une coupure ce matin : 

### Informations Livebox
Fournisseur = Orange Livebox
Numéro Modèle = 4+
Nom Modèle = Residential Livebox (GPON, WAN Ethernet)
Nom Familier = Orange Livebox
Noms d'Hôtes = lan, lan.home, livebox, livebox.home, installation, installation.home, liveboxipv4, liveboxipv4.home, HGW.local, LIVEBOX.local
Modèle = Livebox 7
Statut = Up
Temps Fonctionnement = 00d 01h 09m 08s
Marque = Sagemcom
Modèle Fabricant = SagemcomFast5694_OFR
Description = SagemcomFast5694_OFR Sagemcom fr
Numéro de série = IF2504429207131
Version Matériel = SG_LB7_4.0.0
Version Logiciel = SG70-fr-G07.R04.C02_18
Version de Secours = SG70-fr-G07.R03.C01_20
Version Firmware Orange = sbl-G7.R4.C2-fr
Version Spec = 1.1
Code Provisioning = HASH.9352.9356
Pays = FR
Adresse MAC = 18:86:37E5:30
Adresse IP Externe = 193.250.160.230
Nb Total de Redémarrages = 15
Nb de Redémarrages = 4
Mise-à-jour Effectuée = Faux
Reset Effectué = Faux
Restauration Effectuée = Faux
Nom = LIVEBOX
Actif = Vrai
Premier Démarrage = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Internet Actif = Vrai
IPTV Actif = Vrai
Téléphonie Active = Vrai
Heure = Sun, 19 Apr 2026 09:05:39 GMT+0200
Mémoire Totale = 952220
Mémoire Libre = 468332

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxxxx
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Up
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Bound
Dernière Erreur Connexion = None
Adresse IP = xxx.xxx.xxx.xxx
Passerelle = 193.250.160.1
Serveurs DNS = 80.10.246.132,81.253.149.2
Dernière Connexion = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Bound
Masque Sous-Réseau = 255.255.248.0
Routeurs IP = 193.250.160.1
Serveur DHCP = 80.15.224.89
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 51m 34s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 02d 23h 08m 26s (le bail DHCP a encore sauté et s'est réinitialisé en même que le reboot)
ID VLAN = 832
MTU = 1500

### Informations Wifi
Disponible = Vrai
Actif = Vrai
Planificateur Actif = Faux

### Wifi 2.4GHz
Disponible = Vrai
Actif = Vrai
Statut Radio = Up
Statut VAP = Up
Nom Vendeur = _BCM
Adresse MAC = 18:86:37E5:38
SSID = Livebox-3E1C
Diffusion SSID = Vrai
Mode Sécurité = WPA2-Personal
Mot de Passe = 3JSt9FcTxcZ4N6PGdS
WPS Actif = Vrai
Méthodes WPS = PushButton,Label,Ethernet
Appairage WPS En Cours = Faux
Filtrage MAC = Off
Débit Max = 1
Mode AP = Vrai
Mode STA = Faux
Mode WDS = Faux
Mode WET = Faux
Fréquence = 2.4GHz
Bande Passante Canal = 20MHz
Standard = ax
Canal = 11
Canal Auto Supporté = Vrai
Canal Auto Activé = Vrai
Raison Changement Canal = CSM
Appareils Associés Max = 64
Appareils Associés Actifs = 0
Bruit = -96
Défaut Antenne = Faux

### Wifi 5GHz
Disponible = Vrai
Actif = Vrai
Statut Radio = Up
Statut VAP = Up
Nom Vendeur = _BCM
Adresse MAC = 18:86:37E5:34
SSID = Livebox-3E1C
Diffusion SSID = Vrai
Mode Sécurité = WPA2-Personal
Mot de Passe = 3JSt9FcTxcZ4N6PGdS
WPS Actif = Vrai
Méthodes WPS = PushButton,Label,Ethernet
Appairage WPS En Cours = Faux
Filtrage MAC = Off
Débit Max = 2401
Mode AP = Vrai
Mode STA = Faux
Mode WDS = Vrai
Mode WET = Faux
Fréquence = 5GHz
Bande Passante Canal = 160MHz
Standard = ax
Canal = 112
Canal Auto Supporté = Vrai
Canal Auto Activé = Vrai
Raison Changement Canal = CSM
Appareils Associés Max = 64
Appareils Associés Actifs = 0
Bruit = 60 (je n'avais jamais fait attention, mais depuis la mise à jour du firmware en G07.R04.C02_18 semaine dernière, le bruit sur la bande wifi 5GHZ est extrêmement élevée et le débit est par conséquent fortement impacté. je suis passé d'environ 1500mbps en wifi 6, à 400mbps maximum en étant collé à la box).
Défaut Antenne = Faux

Enfin, j'ai mis en place un script pour surveiller les pannes réseaux et voici le résultat de cette nuit : 
[2026-04-19 06:47:29] CONNEXION PERDUE
[2026-04-19 06:47:35] CONNEXION RÉTABLIE (Coupure de 6s)
------------------------------------
[2026-04-19 06:53:36] CONNEXION PERDUE
[2026-04-19 06:53:39] CONNEXION RÉTABLIE (Coupure de 3s)
------------------------------------
[2026-04-19 07:00:05] CONNEXION PERDUE
[2026-04-19 07:00:11] CONNEXION RÉTABLIE (Coupure de 6s)
------------------------------------
[2026-04-19 07:01:37] CONNEXION PERDUE
[2026-04-19 07:01:40] CONNEXION RÉTABLIE (Coupure de 3s)
------------------------------------
[2026-04-19 07:02:02] CONNEXION PERDUE
[2026-04-19 07:02:08] CONNEXION RÉTABLIE (Coupure de 6s)
------------------------------------
[2026-04-19 07:02:28] CONNEXION PERDUE
[2026-04-19 08:14:10] CONNEXION RÉTABLIE (Coupure de 4302s)
------------------------------------

On constate que la box a commencé à avoir des difficultés environ 15mn avant le crash fatal. Et elle a pris 1h11mn pour retrouver la connexion.

Cordialement,
Cyril

[#4]

Nouvelle coupure à 10h26mn.

[2026-04-19 10:26:18] CONNEXION PERDUE
[2026-04-19 10:35:08] CONNEXION RÉTABLIE (Coupure de 530s)

### Informations Livebox
Fournisseur = Orange Livebox
Numéro Modèle = 4+
Nom Modèle = Residential Livebox (GPON, WAN Ethernet)
Nom Familier = Orange Livebox
Noms d'Hôtes = lan, lan.home, livebox, livebox.home, installation, installation.home, liveboxipv4, liveboxipv4.home, HGW.local, LIVEBOX.local
Modèle = Livebox 7
Statut = Up
Temps Fonctionnement = 00d 02h 40m 30s
Marque = Sagemcom
Modèle Fabricant = SagemcomFast5694_OFR
Description = SagemcomFast5694_OFR Sagemcom fr
Numéro de série = IF2504429207131
Version Matériel = SG_LB7_4.0.0
Version Logiciel = SG70-fr-G07.R04.C02_18
Version de Secours = SG70-fr-G07.R03.C01_20
Version Firmware Orange = sbl-G7.R4.C2-fr
Version Spec = 1.1
Code Provisioning = HASH.9352.9356
Pays = FR
Adresse MAC = 18:86:37E5:30
Adresse IP Externe = xxx.xxx.xxx.xxx
Nb Total de Redémarrages = 15
Nb de Redémarrages = 4
Mise-à-jour Effectuée = Faux
Reset Effectué = Faux
Restauration Effectuée = Faux
Nom = LIVEBOX
Actif = Vrai
Premier Démarrage = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Internet Actif = Vrai
IPTV Actif = Vrai
Téléphonie Active = Vrai
Heure = Sun, 19 Apr 2026 10:37:01 GMT+0200
Mémoire Totale = 952220
Mémoire Libre = 456788

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxxxxxx
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Up
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Bound
Dernière Erreur Connexion = None
Adresse IP = xxx.xxx.xxx.xxx
Passerelle = 193.250.160.1
Serveurs DNS = 80.10.246.132,81.253.149.2
Dernière Connexion = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Bound
Masque Sous-Réseau = 255.255.248.0
Routeurs IP = 193.250.160.1
Serveur DHCP = 80.15.224.89
Renouvellement = Faux
Authentification = Vrai
Information Authentification = dhcpliveboxfr250
Durée Connexion = 00d 00h 01m 56s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 02d 23h 58m 04s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

[#5]

Bonjour,

Deux micros coupures d'une minute ce matin.

Connexion récupérée depuis une petite dizaine de minutes.

### Informations Livebox
Fournisseur = Orange Livebox
Numéro Modèle = 4+
Nom Modèle = Residential Livebox (GPON, WAN Ethernet)
Nom Familier = Orange Livebox
Noms d'Hôtes = lan, lan.home, livebox, livebox.home, installation, installation.home, liveboxipv4, liveboxipv4.home, HGW.local, LIVEBOX.local
Modèle = Livebox 7
Statut = Up
Temps Fonctionnement = 00d 19h 25m 45s
Marque = Sagemcom
Modèle Fabricant = SagemcomFast5694_OFR
Description = SagemcomFast5694_OFR Sagemcom fr
Numéro de série = IF2504429207131
Version Matériel = SG_LB7_4.0.0
Version Logiciel = SG70-fr-G07.R04.C02_18
Version de Secours = SG70-fr-G07.R03.C01_20
Version Firmware Orange = sbl-G7.R4.C2-fr
Version Spec = 1.1
Code Provisioning = HASH.9352.9356
Pays = FR
Adresse MAC = 18:86:37E5:30
Adresse IP Externe = xxx.xxx.xxx.xxx
Nb Total de Redémarrages = 16
Nb de Redémarrages = 5
Mise-à-jour Effectuée = Faux
Reset Effectué = Faux
Restauration Effectuée = Faux
Nom = LIVEBOX
Actif = Vrai
Premier Démarrage = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Internet Actif = Vrai
IPTV Actif = Vrai
Téléphonie Active = Vrai
Heure = Mon, 20 Apr 2026 08:51:14 GMT+0200
Mémoire Totale = 952220
Mémoire Libre = 457856

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxxxxxx
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Up
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Bound
Dernière Erreur Connexion = None
Adresse IP = xxx.xxx.xxx.xxx
Passerelle = 193.250.160.1
Serveurs DNS = 80.10.246.132,81.253.149.2
Dernière Connexion = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Bound
Masque Sous-Réseau = 255.255.248.0
Routeurs IP = 193.250.160.1
Serveur DHCP = 80.15.224.89
Renouvellement = Faux
Authentification = Faux
Durée Connexion = 00d 00h 06m 57s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 02d 23h 53m 03s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

[#6]

Encore une coupure à 9h54.
Le lien fibre est toujours UP mais c'est le serveur DHCP qui ne répond pas et cause une erreur LocalRelease.

### Informations Livebox
Fournisseur = Orange Livebox
Numéro Modèle = 4+
Nom Modèle = Residential Livebox (GPON, WAN Ethernet)
Nom Familier = Orange Livebox
Noms d'Hôtes = lan, lan.home, livebox, livebox.home, installation, installation.home, liveboxipv4, liveboxipv4.home, HGW.local, LIVEBOX.local
Modèle = Livebox 7
Statut = Up
Temps Fonctionnement = 00d 20h 28m 37s
Marque = Sagemcom
Modèle Fabricant = SagemcomFast5694_OFR
Description = SagemcomFast5694_OFR Sagemcom fr
Numéro de série = IF2504429207131
Version Matériel = SG_LB7_4.0.0
Version Logiciel = SG70-fr-G07.R04.C02_18
Version de Secours = SG70-fr-G07.R03.C01_20
Version Firmware Orange = sbl-G7.R4.C2-fr
Version Spec = 1.1
Code Provisioning = HASH.9352.9356
Pays = FR
Adresse MAC = 18:86:37E5:30
Nb Total de Redémarrages = 16
Nb de Redémarrages = 5
Mise-à-jour Effectuée = Faux
Reset Effectué = Faux
Restauration Effectuée = Faux
Nom = LIVEBOX
Actif = Vrai
Premier Démarrage = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Internet Actif = Faux
IPTV Actif = Vrai
Téléphonie Active = Faux
Heure = Mon, 20 Apr 2026 09:54:07 GMT+0200
Mémoire Totale = 952220
Mémoire Libre = 457492

### Information Internet
Type Accès = Fiber (GPON_DHCP)
Nom Utilisateur = fti/xxxx
Réglages d'Usine Planifiés = Faux
Erreur Connexion = Faux
Type d'Offre = Res
Nom de l'Offre = MonoLigne
Mode IPTV = Internet
Statut WAN = Down
Statut Lien = Up
Type de Lien = XGS-PON
Protocole = DHCP
État GPON = O5_Operation
Status de la connexion = Selecting
Dernière Erreur Connexion = LocalRelease
Adresse IP = 0.0.0.0
Dernière Connexion = 2026-04-08 04:07:46
Niveau Firewall = Medium
Débit Max Réception = 9.7 GB
Débit Max Transmission = 9.7 GB
Statut DHCP = Selecting
Masque Sous-Réseau = 0.0.0.0
Serveur DHCP = 0.0.0.0
Renouvellement = Faux
Authentification = Faux
Durée Connexion = 00d 00h 00m 00s
Durée Bail = 03d 00h 00m 00s
Durée Bail Restante = 00d 00h 00m 00s
ID VLAN = 832
MTU = 1500

[#7]

Encore une coupure de 15 minutes.

J'ai fini par appeler le 3900 et ils envoient un technicien niveau 2 demain matin pour vérifier la ligne car le signal est de -32db.

[#8]

Bonjour @CyrilC33,

Parfait ! N'hésitez pas à nous faire un retour après l'intervention du technicien Orange.

Nous restons disponibles ici sur la communauté si vous avez besoin d'un accompagnement. 😊

Bonne journée à vous !

 Jµstine

[#9]

Bonjour @Romain302,

Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Je souhaite que votre connexion reste stable et optimale.

Nous restons disponibles pour vous accompagner quand vous le souhaiterez.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance.

Par ailleurs, je vous informe que suite à nos échanges, vous recevrez une enquête de satisfaction. Je compte sur vous pour y répondre et y faire briller les étoiles !⭐⭐⭐⭐⭐

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

[#10]

Bonjour 

J'en suis à 5 jours sans coupures cela faisait pratiquement 5 mois que ce n'était plus arrivé 
J'espère que cela perdure

4.3	Dernière connexion 15 avril 2026, 18 h 35 m
4.4	Durée de la connexion 05 j 00 h 09 m 39 s

Cordialement