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[#1]

Le technicien vient de passer. Il m'a dit de changer de prise et il a remplacé le câble au central.

Je ne vois pas bien en quoi la prise peut causer un problème, la box ne redémarre pas, elle perd la synchronisation. elle est branchée au même endroit depuis des années et le problème dure depuis bientôt 2 mois.

J'ai changé au cas où, on verra bien.

Par contre un technicien que j'ai eu au téléphone hier me disait que j'avais un signal qui oscillait jusqu'à -34db, et le technicien qui est venu ce matin n'a pas regardé la prise PTO et n'a pas mesuré le signal à la prise. 

[#2]

Bonjour @CyrilC33,

Je vous remercie du retour.

Pouvez-vous me préciser de quelle prise faites-vous référence ?
Si besoin, vous pouvez nous envoyer une photo pour qu'on la visualise.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#3]

Bonjour 

Cela aura tenu jusqu’à aujourd'hui ou elle recommence son cycle infernal de pertes de synchronisation 

4.3	Dernière connexion 21 avril 2026, 17 h 13 m
4.4	Durée de la connexion 01 m 30 s

4.1	Statut de la connexion internet Inactif
4.2	Nom d'utilisateur fti/pxxxxx
4.3	Dernière connexion N/A
4.4	Durée de la connexion N/A
4.5	Type du protocole DHCPv6
4.6	Code d'erreur de la dernière connexion LocalRelease
4.7	Date de la dernière connexion N/A
4.8	ATM VP/VC ou VLAN 832
4.9	Taille MTU 1500
4.10	Adresse IPv4 WAN 0.0.0.0
4.11	Adresse IPv6 WAN 2a01:cb1d:87a7:f1xxxx
4.12	Adresse IP du DNSv4 primaire N/A
4.13	Adresse IP du DNSv4 secondaire N/A
4.14	Adresse IP du DNSv6 primaire 2a01:cfxxxx
4.15	Adresse IP du DNSv6 secondaire 2a01:cfcxxxx

Voilà le problème est toujours présent malheureusement 

[#4]

Bonsoir @Romain302,

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navré pour la gêne occasionnée par cette situation.

Suite aux vérifications que je viens d'effectuer, je constate une suspicion d'incident collectif dans votre secteur. 📍

À ce stade, je n'ai pas d'informations complémentaires à vous communiquer.

Dès que j'aurai plus d'éléments, je reviendrai vers vous sans tarder.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Bonne fin de journée !😊

Rachid

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Bonjour @Romain302, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là. ⭐

Je vous souhaite une excellente journée.

Julie

[#6]

Bonjour @CyrilC33,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Excellente fin de journée.

Franck

[#7]

Bonjour 

Il y aurai donc un incident collectif qui dure depuis 5 mois ....
Car le problème est toujours le même 

Avez vous eu des informations complémentaires sur celui-ci ? 

[#8]

@Romain302,

L'incident réseau signalé par mon collègue Rachid est maintenant résolu. J'ai vérifié votre Livebox qui fonctionne parfaitement, et votre connexion est stable.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.

Sophie

[#9]

Comme à chaque fois qu'elle est vérifiée ainsi que la ligne tout est ok et ce jusqu’à la prochaine fois c'est bien ça le problème 

Avez vous accès à l'historique des déconnections de ma ligne ? 
Si oui vous verrez bien que celles-ci sont aléatoires cela peut fonctionner 4/5 jours sans problèmes comme le faire 15/20 fois d'affilé 4 jours de suite
Si c'est comme ça que vous considérez une ligne stable alors on n'a pas la même définition de stable 

C'est TOUJOURS le même problème depuis décembre et à chaque fois l'incident est déclaré résolu alors qu'il ne l'est pas

N'y à t'il vraiment personne chez Orange capable de trouver la cause de ces problèmes ? 

Romain 

[#10]

Bonjour @Romain302,

Merci pour votre retour !

Je constate effectivement les déconnexions sur votre ligne.

Mon test à l'instant ne révèle pas de défauts particuliers, mais en analysant le test que vous avez réalisé, j'ai une indication concernant votre Livebox.

Je vous propose donc de l'échanger en point relais. 📦

Cela nous permettra d'avancer sur la résolution de votre situation. 

Dans l'attente de votre accord, je vous souhaite une excellente journée !

 Zoé ✨