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[#1]

Bonjour 

Celle-ci à déjà été remplacée sans améliorations ainsi que de la brancher seule sur une prise sans rallonge ou multiprise 
Voulez vous quand même procéder au remplacement ? 

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Romain302, 

Je pensais que votre migration d'offre datait de mars, mais j'ai constaté que le passage s'est effectué bien avant.

Nous n'allons donc pas changer votre Livebox.

Pouvez-vous me dire de quand datent les dernières déconnexions ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 😊

 Zoé ✨

[#3]

Bonjour 

D'accord 

elle a coupé ce matin par contre je n'ai pas le nombre de fois mais ça tient jamais plus de 6 jours consécutifs 

4.3	Dernière connexion 27 avril 2026, 05 h 08 m
4.4	Durée de la connexion 13 h 04 m 31 s

Cordialement 

[#4]

@Romain302, 

Dans cette situation, le mieux est de déplacer un technicien à votre domicile. 

Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée.

 Zoé ✨

[#5]

Bonjour 

2 techniciens sont déjà intervenus et n'ont rien trouvé de suspect sur PM -17dBm  PTO -18dBm et box + Pigtails nettoyés et câble changé tout est OK pour eux 

Cependant il me semble pas qu'ils n'ont pas pu contrôler NRO (PB d'accès)

Voulez vous quand même lancer une intervention de technicien ? 

Cordialement 

[#6]

Bonjour @Romain302, 

Oui, je pense qu'il faut la tenter. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous !

Zoé ✨

[#7]

Bonjour 

Je vous ai contacté en MP 

Cordialement 

[#8]

@Romain302, 

Votre message est bien reçu. 😊 Nous sommes disponibles ici, en message privé, pour vous accompagner.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous !

Zoé ✨

[#9]

Bonjour @Romain302,

Une intervention est bien planifiée pour demain 30 avril, entre 13h et 18h. 🛠️

Nous ferons le point ensemble lundi !

 Je vous souhaite une excellente journée.

 Zoé ✨

[#10]

Bonjour 

Pas de soucis c'est noté 

Cordialement