Bonjour,
J'ai contacté l'assistance Orange pour un souci de Livebox. L'intervention d'un technicien était nécessaire et le jeune homme en ligne m'a spécifié que je n'aurai pas à régler les 69€. Il m'a dit que, bien que j'allais recevoir un SMS pour une facturation de 69€, je n'aurai pas à régler et m'a même demandé si j'avais bien compris. Vous pensez bien que j'avais compris ! J'ai même failli lui répondre vertement que je comprenais très bien le français.
L'intervention a eu lieu, le problème a été résolu par un technicien charmant et.... 69€ facturés !
J'ai fait une réclamation, réponse : intervention faite et SMS pour les 69€ envoyé avant.....
Les appels à l'assistance ne sont probablement pas enregistrés sinon la preuve serait là. Je n'aurais jamais refusé de régler 69€ puisque c'était le prix prévu de l'intervention, mais pourquoi m'avoir indiqué le contraire et bien insisté ?
Il me semblait avoir toute ma tête jusqu'à présent mais le doute s'installe....A moins que l'assistance Orange s'amuse avec les clients ? Je ne l'imagine pas un instant. Mais ceci n'est pas professionnel du tout et bien décevant. Dommage.
