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[#1]

Bonjour

J'ai souscris une offre orange open fibre play qui donne 200/50 (down/up)

Pour une raison mysterieuse, l'offre technique associée a été remplie en 100/50 (down/up)

Le service technique dit qu'il ne peuventt rien faire car c'est conforme a l'offre remplie par le service commercial/

Le service commercial, soit confirme que ce n'est pas bon, soit ne confirme pas

Dans les deux cas une demand de correction est faite

et.......rien, apres 3 appels

Les conseillers sont limités dans ce qu'ils peuvent faire, mais ce n'est pas vraiment mon probleme

Quelle est la bonne maniere pour regler ce probleme ? A part resilier pour non fourniture du service et resouscrire  ?

Merci

[#2]

Bonjour

Tu peux toujours tenter une réclamation en ligne

Cordialement

PhilDur

[#3]

Je vais tenter, merci

C'est pourtant un probleme simple, mais il parait insoluble

[#4]

@fx200

Bonjour,

Vous signalez avoir souscrisà une offre open fibre Play en 200/50 mégas et techniquement n'avoir que 100/50 mégas 

Pourriez-vous effectuer un test de débit par câble Ethernet et me faire part des résultats ? 

Pourriez-vous également me communiquer message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et compte internet) afin que je prenne en charge votre demande ? 

Cordialement

Claudine

[#5]

Fait

[#6]

@fx200

Bonjour, 

Désolée pour cette réponse tardive. J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je vous confirme que techniquement vous êtes bien sur une offre à 200/50.

Avez-vous bien branché le câble Ethernet fourni avec la Livebox Play ?

Nous allons vérifier la vitesse de votre carte Ethernet. Quel système d'exploitation avez-vous ? 

Merci de tenir informée

Claudine

[#7]

La conseillere a mal remplie l'offre technique et a mis 100, confirmé par plusieurs sources

Donc le service technique a mis 100

Entre temps j'ai recu une notification de construction a 200M, on verra si ca marche

Merci

[#8 · Accepted solution]

@fx200

Bonjour,

je confirme que techniquement vous êtes bien positionné sur du 200/50 M. 

Comme demandé précédemment, pouvez-vous vérifier le câble Ethernet et la capacité de la carte réseau Ethernet de votre ordinateur. Elle doit être de 1 Gigabit.

.

Merci de me tenir informée.

Bonne soirée

Claudine

[#9]

J'ai refait l'essai ce soir en eteignant tout et en rallumant tout et ....

c'est bon

La modification a eu lieu, probleme reglé

Merci

[#10]

@fx200

Bonjour,

Merci pour ce retour positif

Bonne journée.

Claudine