Bonjour,
Le 16/06/2016 j'ai fais évoluer mon offre Livebox Play 100Mb/s vers une offre Open Jet 30 Go avec une débit 500Mb/s.
Au téléphone je voulais une offre 500Mb/s mais le conseiller m'a convaincu de passer sur une Open Jet.
Pour autant c'était bien l'augmentation du débit qui m'intéressait.
Aujourd'hui, on est le 24/08 et mon débit n'a pas bougé d'un iota à savoir 78Mb/s donc en fait je paie beaucoup plus cher pour éxactement le même débit.
J'ai contacté l'assistance téléphonique et Twitter le 27 juillet, ils m'ont dis que je devais payer pour la mise en place d'une nouvelle Livebox, j'ai répondu que j'étais d'accord à condition que bien entendu le débit soit plus élevé.
Depuis plus aucune nouvelle, je n'ai jamais rien reçu de la part de Orange, pas de confirmation de commande, aucun débit sur mon compte...
Bref, j'aimerais vraiment avoir accès aux services pour lesquels je paye sans avoir une relation muette avec le service client.
Pensez-vous qu'un courrier en recommandé soit nécessaire pour faire avancer les choses ? Contacter l'assistance technique est juste un parcours du combatant chez Orange, vous devez passer 50 tests pour qu'au final la super intelligence artificielle vous dise qu'aucun problème n'est détecté sur votre ligne et vous ne pouvez pas ouvrir de ticket.
Plus ils font du digital chez orange moins ils sont proche de leurs clients c'est le monde à l'envers.
