Fibre HS, forfait airbox 4G emplafonné, j'utilise mon forfait mobile.

[clobrode]

Bonjour,

Depuis 3 semaines la fibre est coupée et personne ne vient réparer.

Orange nous a prêté une airbox 4G... mais le forfait est bloqué.

PLUS D'INTERNET !

De plus, nous avons dû acheter des cartes WIFI pour nos PC. Nous n'avons plus de TV et de téléphone fixe...

Et à chaque fois que nous avons besoin d'orange... 80 Km aller-retour !

Sympa la fibre !

Autant vous dire que je suis très très très mécontente si ce n'est plus !

J'aimerai connaître la procédure pour faire une réclamation auprès d'Orange.

Merci de me lire

Clo.ML

[bjf56fr]

Bonjour @clobrode 

demandez le renouvellement pour votre airbox 4G, il faut insister au 3900

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[melet39]

bonjour @clobrode 

réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[Sophie_C]

Bonjour @clobrode,

Je suis navrée des désagréments rencontrés et vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre dossier et vous apporter des informations concernant ce dérangement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie