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[#1]

Bonjour à tous,

La fibre sous la rue publique a été cassée depuis une semaine par l'équipe des travaux engagés auprès de la mairie, et il cause la coupure de réseau des 8 foyers dans cette rue. Le chef du l'équipe a déclaré l'incident à Orange sur place mais il n'y toujours personne qui vient pour l'intervention et la réparation. Sans internet ni téléphone ni télé ces 8 foyers s'affolent car la plupart devons faire le télétravail à la maison.

La mairie est désolée pour ne pas pouvoir rien faire. Y a-t-il quelques uns qui savent comment faire dans ce cas-là et à qui on devait contacter pour avancer la réparation? Je vous remercie beaucoup!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Liliane99 

fais un signalement

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

cdt

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Merci beaucoup pour votre conseil, la signalisation a été faite hier et le sms que j'ai reçu a dit que la fin de solution est prévue dans 15 jours. Il y a aussi un numéro de 7 chiffres, peut-on avoir le moyen de suivre le dossier avec ce numéro? Merci! 

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re @Liliane99 

merci du retour,malheureusement le numéro ne permet pas de suivre l'évolution il sert uniquement en cas de contestation

Bon après midi

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Merci pour votre retour. J’ai reçu par sms ces deux messages que je ne comprends pas trop. Personne n’est venue pour l’intervention et il semble que tout est ANNULÉ. Pourriez-vous me dire SVP ce que je devrais faire prochainement? Une nouvelle signalisation? Je vous remercie beaucoup. 

Orange info: suite à une décision règlementaire ou un motif technique votre signalisation numéro 3585319 à : 91420 Morangis est cloturée.
Tout est mis en oeuvre pour un rétablissement définitif dans les meilleurs délais. Orange vous remercie.

Orange info: suite à une décision règlementaire ou un motif technique votre signalisation numéro 3586778 à : 91420 Morangis est cloturée.
Tout est mis en oeuvre pour un rétablissement définitif dans les meilleurs délais. Orange vous remercie.

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Bonjour @Liliane99 

refais un signalement

cdt

[#7]

Merci!

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Bonjour, 

J’ai fait une nouvelle signalisation comme ce que vous m’avez conseillé et j’ai reçu le même message de clôture le lendemain. La fibre a été cassée depuis 2 semaines et personne n’est venue et rien a été fait. Est-ce qu’on a le droit  d’annuler directement comme ça les signalisations de coupure sans rien faire? 

Je ne sais pas comment faire dans ce cas là. Aviez-vous des conseils ou je pourrais avoir un webconseiller pour me dire ce qui s’est passé pour mon dossier? Je vous remercie beaucoup.

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Bonjour @Liliane99 

insiste au 3900

cdt

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Bonjour @Liliane99 

Si vos services Internet sont impactés une signalisation dommage réseau n'est pas adaptée à cette situation.

Si vous êtes une cliente Orange ou Sosh, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Si vous êtes client(e) d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

J'attends votre retour.

Stéphanie