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[#1]

Bonjour,

J'ai la fibre 400M depuis 1 ans  qui fonctionne très bien.

Sur le site Girondehautméga j'étais bien reconnu fibré depuis un moment ce n'est plus le cas mon statuts est que je vais bientôt avoir la fibre.

 Sur Ariase  et sur mon compte web orange pareil plus reconnu en tant que fibré.

Speedtest  400M ce qui est normal

Test de débit avec l'appli ma livebox  457M

Donc pourquoi ma fibre n'est plus reconnue  sur le web orange mais bien reconnue pas l'application?

Volonté d'orange de fausser les informations pour empêcher les clients de changer de fournisseur?
Si vous avez une explication ou si d'autres personnes sont dans le même cas je suis preneur.

Merci

[#2]

Bonjour

Il s'agit manifestement d'une erreur.

Peu importe la cause, elle devrait être corrigée au plus tôt.

Appelle le 3900 ; il est gratuit.

C'est certain, si tu cherches à vendre ta maison et que sur Ariase elle apparait comme Adsl ou Fibre, ça peut faire une différence.

Cordialement

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Bonjour @JCG3354,

Avez-vous joint le service client comme conseillé par @PhilDur ou avez-vous toujours besoin d'aide ?

Jessica

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Bonjour,

J'avais joint le service client avant de poster.

Si j'avais besoin de rien, j'était au bon endroit !

Le pseudo technicien que j'ai eu et qui soufflait en permanence vu que ma demande le soulait.

Je ne vois pas le problème vu que le débit est bon (ça merci je savais déjà) et quand j'insiste en lui disant que dans mon compte client  web  quand je vais sur la page internet => offre fibre  "j'ai la fibre va bientôt arriver chez vous"

il me répond l'information ne vient pas de chez nous mais de votre département ,  bon maintenant je sais que c'est mon département qui met à jour le site Orange 

Donc à ce jour rien de résolu, pour les acheteurs éventuels  et les autres fournisseurs je n'ai pas la fibre.

Je trouve