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Fibre : travaux privatifs et annulation abonnement
Bonjour, la situation d'un ami m'interpelle , cette situation n' est pas unique :
- Il a souscrit un abonnement fibre par un démarcheur d'Orange (ce serait pareil par un autre fournisseur) sans vérification de faisabilité. Il ne s'est pas rétracté, a reçu le matériel... Evidemment le passage du technicien n'intervient qu'après...
- Les techniciens n'ont pas pu passer l'aiguille et la fibre, vu la configuration de l'installation ancienne des gaines téléphoniques qui, depuis la rue, passent par 2 propriétés... ils demandent à cet ami de faire à ses frais divers travaux privatifs certains donc dans les 2 autres propriétés.
Questions
1 - mon voisin peut-il renoncer à la fibre hors délai de "rétractation" s'il ne veut pas faire les frais supplémentaires et cette "résiliation" sera-t-elle sans pénalités de la part d'Orange ? Il est à noter qu'il n'y a pas d'étude de faisabilité au moment du démarchage.
2 - Est-on abonné à partir du lendemain du jour de rétractation ou à compter de la pose définitive par le technicien ?
3 - peut-on obliger les 2 propriétaires en servitude à accepter le passage de cette fibre et des techniciens par chez eux ?
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Re: Fibre : travaux privatifs et annulation abonnement
bonjour @Pimentfaché
ton ami est actuellement en adsl chez orange ou chez un autre opérateur ?
cdt
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Re: Fibre : travaux privatifs et annulation abonnement
Je le contacte mais qu'est ce que cela change ?
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Re: Fibre : travaux privatifs et annulation abonnement
re @Pimentfaché
pour la rétractation
cdt
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Re: Fibre : travaux privatifs et annulation abonnement
Merci, mais s'il ne souhaite pas faire des travaux ? il faut être logique : on lui propose un abonnement sans préciser qu'il y aura des travaux, et de plus on l'obligerait donc à le faire ou sinon pénalité de 12 mois d'abonnement ? c'est une prise d'otage !
Il n'est oas actuellement en adsl chez Orange
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Re: Fibre : travaux privatifs et annulation abonnement
re @Pimentfaché
il envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
en attente du passage d'un webconseiller
cdt
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Re: Fibre : travaux privatifs et annulation abonnement
Bonjour @Pimentfaché @juste
Ce n ' est pas à toi ou à ton ami de faire des travaux dans la propriété des voisins pour obtenir ton accès fibre .
Tu ne vas pas payer un service que tu n ' as jamais eu .
Cordialement
les paroles s ' envolent , les écrits restent .
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Re: Fibre : travaux privatifs et annulation abonnement
Merci Melet39 et Fan
Il habite une zone pavillonnaire, une solution pourrait de passer en aérien mais il faudrait que la fibre courre sur le mur d'un voisin : peut-on le faire sans l'accord de celui-ci ?
Je constate qu'il y a pas mal de problèmes dans les endroits bâtis depuis longtemps !
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Re: Fibre : travaux privatifs et annulation abonnement
re @Pimentfaché
malheureusement,il faut l'accord du voisin
cdt