internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @tomm,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre signalisation.

Je constate que celle-ci a bien été prise en compte par le service technique en charge de ce type de travaux dans votre secteur.

 Une intervention est bien en prévision, mais je n'ai à ce jour pas de date annoncée.

Je reviendrais vers vous dès que des informations sont portées à ma connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#2]

Bonjour Ludovic,

Je vous remercie pour votre retour mis il va falloir que la société qui a installé ces fils se déplace rapidement.

Je serai présente en juin sur le site et je tiens à surveiller les modifications qui seront faites.

En attendant, notre devis  pour refaire les toitures de dépendances devra être revu et bien entendu à la hausse, le prestataire n'ayant pas voulu intervenir jusqu'ici dans ces conditions.

Je vous remercie de faire en sorte que le nécessaire puisse être fait courant juin sans faute. 

Bien à vous 

[#3]

Bonjour, 

Suite à mes messages via ce blog, Orange a fini par m'adresser un numéro de dépannage, histoire sans doute de me faire patienter.

J'ai relancé au bout de quelques jours pour avoir la date d'intervention et Orange m'a répondu ceci  : 

"Je constate que celle-ci a bien été prise en compte par le service technique en charge de ce type de travaux dans votre secteur.  Une intervention est bien en prévision, mais je n'ai à ce jour pas de date annoncée. 

J'ai renvoyé un message rappelant qu'à cause de cette installation, le couvreur n'avait pas voulu intervenir et que son devis fait avant la pose des fils était caduque (donc surcoût à prévoir sur le prochain).

J'ai demandé à Orange de faire en sorte que Constructel revienne en juin, mois où je serai présente sur place. Pas de réponse et il faudra encore batailler avec ces techniciens pour qu'ils corrigent leur installation. 

Orange : si vous prenez des prestataires, assurez-vous qu'ils font bien leur job ! Déplacez-vous !

Ce n'est pas à vos clients de se démener pour régler ce genre de problèmes. En plus, il ne s'agit pas de 2 fils mais d'une dizaine.

[#4]

Bonjour, 

Là c'est le comble. Hier, je reçois un appel d'un technicien venu sur place constater l'anomalie de l'installation. Je suis à l'étranger en ce moment. Il m'a bien confirmé alors que les fils n'auraient pas dû passer au-dessus de nos toitures et m'a conseillé d'écrire à reperes-travaux.fr. Encore une autre adresse pour la réclamation ! Encore du boulot pour moi et une petite balade pour les prestataires d'Orange !

Ce matin, je reçois un sms d'Orange dû 38052 disant que ma signalisation n°......a été réparée de façon définitive hier. Il n'en est rien et ça va finir en justice.

Je suis écœurée par cette rapidité qu'à Orange à clôturer à tort des dossiers que les clients mettent tant de temps à régler.

J'imagine que c'est suite au retour de ce technicien qui vient d'une société prestataire et qui aura juste fait une promenade sur place. J'exige qu’Orange rétablisse ma signalisation et se bouge enfin pour déplacer ces fils. Je devrais perdre 3 000 € dans cette affaire, le devis de réfection de la toiture ayant été revu à la hausse depuis.

Cordialement

[#5]

Bonjour @tomm 
Je suis navré de ce parcours chaotique. Le signalement n'aurait pas dû être fait sur le site "dommage réseau" qui traite les dommages physiques sur les équipements situés sur la voie publique, ce qui explique la clôture de votre signalisation. 
Il s'agit ici de déplacer des câbles, donc de modifier le réseau et le seul interlocuteur est la cellule "Repères et travaux" joignable par internet reperes-travaux.orange.fr , par mail reperes.travaux@orange.com ou par téléphone 09 69 39 00 20 choix 2 (non surtaxé) (lundi-vendredi 8h-18h).
et je ne peux déposer une demande en votre nom.
Jean-Christophe

[#6]

Bonjour, 

Je vous remercie de ces précisions mais voilà des mois que je me démène,

J'ai adressé une recommandé à Orange. Je vais en refaire une autre. J'ai eu des tas de correspondants en ligne qui ont soi-disant fait remonter le problème mais personne ne m'a jamais contacté, des techniciens sont venus sur place histoire de faire une balade et personne n'a été capable à ce jour de prendre en charge mon dossier.

J'espère ne pas devoir porter l'affaire en justice. Je suis vraiment, vraiment dégoutée.

Bien à vous

[#7]

Un grand, grand merci pour votre aide.  

Je viens de déclarer l'affaire sur le site  reperes-travaux.orange.fr. et c'est simple à faire.

Maintenant, je croise les doigts pour que cela aboutisse. 

[#8]

Bonjour @tomm,

Je vous remercie du retour.

Comme vous le savez, nous serons toujours là pour vous apporter notre soutien ainsi que nos conseils personnalisés :shaking_hands_tone1: si à l'avenir, vous ressentez le besoin de nous solliciter.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

Bonjour, 

Ca tombe bien. Voila des mois que je me démène et personne ne bouge chez Orange mais vous allez m'aider !

Pourriez-vous faire en sorte que la recommandée que j'ai adressé à Recours Consommateurs de chez Orange soit traitée.

Inertie ou dédain de la part d'Orange ?

Est-ce que quelqu'un va finir par venir déplacer ces foutus fils et ces poteaux ? Je ne peux pas refaire ma toiture. A L'AIDE !!!!!!!

Merci