Suite du chat....toujours en cours (debut 14h30)
-Un 4° technicien (Mobile) Thomas, lit le dossier et me fait faire quelques vérifications (10mn)
il ne comprend pas ce qui ne va pas et me dit qu'il doit me passer le service Mobile (il me semblait que j'y était pourtant)
attente (5mn)
-Un 5° technicien (Mobile) Thierry, lit le dossier et me fait faire beaucoup de vérifications (40mn)
au final, il trouve une anomalie dans la création du dossier de ma commande qui empeche l'attribution du N° pour la Flybox.
il m'oriente sur le service (Commercial)
attente (10mn)
-Un 6° technicien (Commercial) Yves, lit le dossier, me dit qu'il faut être patient (je le suis c'est même mon 2° prénom) et qu'il n'y a aucune anomalie dans la commande.(contrairement aux dires de Thierry)
Je lui demande quand même quel est le delai d'activation, et pourquoi l'ensemble de ce contrat n'est pas visible dans mons espace client.(30mn)
et là ....et là...... je vous passe le sevice (Commercial Internet)
attente(5mn)
-Un 7° technicien (Commercial Internet) Chantal, lit le dossier, me demande si j'ai reçu le matériel. Donc oui, elle est installée et branchée, connectée en Wifi (PC/Flybox).
Chantal me dit qu'avoir le Wifi et pas Internet ''je ne comprend pas''.
alors je lui explique que le Wifi c'est la liaison sans fil entre le PC et la Flybox, et que la liaison entre la Flybox et Internet est inexistante. (25mn)
bon vous connaissez la suite.....je vous passe un technicien Mobile.
attente (3mn)
-Un 8° technicien (Mobile) Anabelle, lit le dossier etc......
me passe le service (Commercial)
attente (5mn)
-Un 9° technicien (Commercial) Mathéo, lit le dossier etc......
me demande comme tous les autres mon N° de Flybox (ben non je l'ai toujours pas ....)
et là, ah je vois qu'il s'agit d'une offre 4G Home, je vous transfert (40mn)
attente (1mn)
-Un 10° technicien (Mobile) Marie-Antoinette, lit le dossier etc......
et de mieux en mieux, transfert direct sans un mot.(1mn)
attente (1mn)
-Un 12° technicien (??????) Didier, lit le dossier etc......
me demande de donner mon NOM et PRENOM adresse Postale (un peut cavalier quand même...)
je lui donne dans un 1° temps mon N° tel fixe (qui pour moi doit suffire)
il me relance NOM PRENOM Adresse postale (cette fois je lui donne et lui rapelle que je suis client depuis 12ans et que c'est la 1° fois que je fais appel à ce service).
Au bout de quelques mn Didier m'informe que:
--Le numero lié à la Flybox n'est pas encore créer.
--La date prévisionelle de création est fixée au 28/06 (c'est dommage, signé le 12, reçu la Flybox le 15)
--Que lorsque ce sera fait je reccevrai un mail
--Que je peux suivre l'evolution de cette commande/contrat au lien qu'il me donne
--Que mon espace client sera mi à jour en même temps que le N° sera créé.
Je remercie tous les Forumers, ainsi que tous les techniciens Orange en particulier Didier.
Je vous tiendrais au courant dès que la Flybox sera active
Fin du chat 20h00
Seb1971 c'est toujours en cherchant qu'on trouve.
