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Re: Free coupe l'arrivée de la ,fibre, orange est neutralisé
Je vous remercie pour votre retour complet. Nous restons, bien sûr, à votre écoute si vous avez des précisions et en cas de besoin.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Excellente fin de journée.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Free coupe l'arrivée de la ,fibre, orange est neutralisé
Bonjour, Annie, bonjour tout le monde.
Je ne sais pas si je dois me réjouir ou s’il faut que j’attende un peu pour ça, mais tenez-vous bien, en effectuant sur le site Orange.fr, un test pour savoir si la résidence était éligible à la fibre Orange, je viens de lire le message suivant :
"La Fibre est disponible à l’adresse : xx RUE xx 75xx PARIS xx" (mon adresse, bien sûr…).
Nous sommes donc de nouveau éligibles à la fibre Orange !!!!!
Comme de bien entendu, ni le conseil syndical ni le Syndic toujours aux abonnés absents ne nous ont prévenus. J’avoue que, depuis le temps, je ne fais pas le test tous les jours, donc, je serais bien incapable de dire depuis combien de temps cette situation s’est rétablie. Ni qui a levé le gel commercial de Free sur la résidence. Encore moins pour quelle raison.
Peut-être parce que cet opérateur a enfin pu effectuer les travaux qu’il envisageait de faire pour "moderniser" le réseau, et enfin, respecter le libre droit à la concurrence. On peut rêver hein ?
Mesdames et Messieurs les Webconseillers, si vous pouviez vérifier vous-même cette information, toutes les personnes de la résidence désirant passer chez Orange vous en seraient infiniment reconnaissantes.
Sans obligation, mais ce serait vraiment bien d’avoir une confirmation "officielle" de cette "bonne" nouvelle.
Dans l’attente de votre confirmation, et en toute amitié, Philippe.
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Re: Free coupe l'arrivée de la ,fibre, orange est neutralisé
Bonjour @philippemedan,
J'ai effectué des tests d'éligibilité fibre à votre adresse.
Je peux voir que la commercialisation de la fibre n'est toujours pas possible. La situation n'a pas encore évolué.
Nous restons à votre écoute.
Bonne journée à vous.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Free coupe l'arrivée de la ,fibre, orange est neutralisé
Bonjour Annie.
J’ai donc bien fait de vous demander. J’aurais dû attendre avant d’annoncer la "bonne nouvelle" à mes voisins.
J’aurais aussi dû faire une copie d’écran lorsque j’ai vu hier que nous étions de nouveau éligibles à la fibre Orange.
Il me semblait bien qu’il y avait anguille sous roche.
DOMMAGE !
En attendant, mille mercis encore pour votre réponse et le temps que vous avez pris pour vérifier cette information.
En toute amitié, Philippe…
Je retourne me morfondre.
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Re: Free coupe l'arrivée de la ,fibre, orange est neutralisé
hello philippemedan , ca fait longtemps que je n'étais pas revenu sur ce fil mais du coup, vous avez toujours la fibre Orange ? je ne comprends pas bien le dernier message concernant l'elibiglité à la fibre Orange si vous l'aviez déjà (malgré toute cette histoire )
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Re: Free coupe l'arrivée de la ,fibre, orange est neutralisé
Bonjour Fred.
Depuis que l’opérateur d’infrastructure (Fr**) a décidé de poser un gel commercial sur la copropriété, les anciens abonnés Orange (ou autres que l’opérateur d’infrastructure) conservent leur accès (quand il n’est pas pris par l’opérateur d’infrastructure pour satisfaire un de leur client planté), mais les nouveaux entrants, ceux qui emménagent dans la résidence ne peuvent s’abonner à personne d’autre qu’à l’opérateur d’infrastructure.
S’ils essayent de s’abonner à tout autre opérateur que l’opérateur d’infrastructure, il leur est répondu que la résidence n’est pas éligible à la fibre optique.
Alors même que tout le monde l’a déjà…
Il en est de même si un abonné à l’opérateur d’infrastructure veut changer d’opérateur,
Impossible !
Quel que soit l’opérateur que vous décidez de prendre (sauf l’opérateur d’infrastructure), il vous est répondu que la copropriété n’est pas éligible à la fibre.
Pour ma part, je conserve mon accès Orange, avec des fluctuations, selon « qu’on » me pique ma fibre pour la donner à un autre ou pas.
C’est le stress en permanence sachant que dans la copropriété, c’est un défilé incessant de techniciens de l’opérateur d’infrastructure qui bricole pour tenter de satisfaire ses clients régulièrement plantés, sachant qu’il n’y a pas assez de fibres pour satisfaire tout le monde.
Pour ce qui me concerne, mon activité professionnelle réclame un accès sécurisé et de haut débit.
Depuis cette lamentable affaire, j’ai récupéré quelques clients fidèles qui apprécient mon travail, mais je suis sur la corde raide ;
J’ai quasiment tout perdu. Et récupéré à peine 50 % de mes clients. Les autres ne peuvent risquer que je perde mon accès fibre.
Pour pouvoir survivre, je « loue » un bureau à l’extérieur avec un accès sécurisé, ce qui me fait d’énormes frais supplémentaires et je m’en sors à peine.
Si Orange lui-même ne peut rien faire pour obliger ses concurrents à respecter la loi, et la libre concurrence, vous comprenez bien que le pauvre client final n’a plus qu’à subir et à se taire. Et à payer, bien sûr !
Voyez depuis combien de temps je me bagarre pour faire valoir mes droits, et voyez le résultat !
Malgré l’aide de tous les Webconseillers, qui ont fait tout ce qu’ils pouvaient, rien n’a changé.
Passez une bonne journée. En toute amitié, Philippe.
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Re: Free coupe l'arrivée de la ,fibre, orange est neutralisé
Bonjour
je suis aussi dans le même cas, plus de live box depuis 7 semaines. Orange semble incapable d’obtenir la réparation de Free. C’est absolument incompréhensible, le client est otage. Je cherche comment intervenir auprès d’autorités qui puissent faire pression. J’ai laissé une alerte à l’Arcep «mais je doute de l’efficacité Si quelqu’un peut m’expliquer ce que gagne l’opérateur en agissant ainsi ??? Il est sûr que je ne vais pas passer chez Free. Alors???
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Re: Free coupe l'arrivée de la ,fibre, orange est neutralisé
Bonjour @famisol,
Je prends connaissance de votre expérience face à la situation.
Si vous souhaitez notre aide pour un accompagnement pendant la panne de vos services internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Julia
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Free coupe l'arrivée de la ,fibre, orange est neutralisé
Bonjour Famisol
Je suis navré que vous rencontriez cette situation ô combien traumatisante. J’aurais beaucoup aimé pouvoir vous aider, mais je ne peux, hélas ! rien vous conseiller de valable.
Je n’ai rien pu faire pour moi-même, malgré les aides considérables des WebConseillers qui sont, trois fois hélas, pieds et poings liés devant une autorité qui ne fait strictement rien pour résoudre ces problèmes de concurrence pour le moins très douteuse de la part des opérateurs concurrents.
Sans les WebConseillers, je n’aurais toujours rien.
Je ne vous raconte même pas le nombre d’échange en mode privé.
Mais malgré tous leurs efforts, et le temps passé qu’ils n’ont jamais comptés, ils sont impuissants à se faire entendre pour défendre leurs abonnés.
Si vous trouvez la solution, je suis preneur.
En vous souhaitant bon courage et en toute amitié, Philippe.
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Re: Free coupe l'arrivée de la ,fibre, orange est neutralisé
Tout cela est désespérant et totalement inadmissible. Il reste peut être d’alerter un médiateur sur l’inefficacité des pouvoirs publics pour faire appliquer les règles
il paraît que les opérateurs ont des amendes mais cela n’a pas l’air de fonctionner. J’ai déposer une alerte à l’arcep, je vais recommencer. Où êtes vous dans Paris, je suis dans le 7 ieme. Je vais essayer aussi de voir avec le syndic, s’il peut intervenir auprès de Free. L’avez-vous fait de votre côté ?
dans la copropriété nous sommes au moins 3.