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Bonjour,

Le 4 novembre le sous traitant d'Orange coupe ma ligne qui fonctionnait correctement. C'est d'ailleurs la seconde fois en peu de temps que cet événement arrive.

Après moult échanges sans qu'une date de réparation soit donnée je viens de découvrir dans le suivi de la réparation une info très menaçante:

"A votre domicile:

Le mardi 21 décembre 2021 entre 13h et 18h

L'annulation est désormais impossible. Cette opération n'est plus possible ni sur votre téléphone ni en appelant le service client"

On est quand même dans un délai total de 6 semaines environ depuis la coupure.

J'ai bien le service de la Airbox, mais c'est incomplet car ma ligne fixe est souvent utilisée et le renvoi d'appel pas pratique.

J'ai déjà du bloquer de nombreuses demi journées sans résultat et le problème est extérieur. 

Je trouve pas très sympa pour la clientèle cette façon de faire, qui plus est avec un manque d'information total. 

Je croyais que c'était Orange qui était à mon  service et pas l'inverse!

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Bonjour @trifon,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @trifon 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @trifon,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de prendre connaissance de votre dossier. Une intervention est bien prévue pour le 21 Décembre afin de rétablir vos services.
Je viens de relancer le service technique afin qu'il me précise les travaux à réaliser.
Dès leur retour, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Trouvez vous normal qu'il faille plus de 6 semaines pour rétablir une ligne qui marchait parfaitement avant l'intervention de votre sous-traitant Sogetrel.

Depuis qu'il y a de nombreux nouveaux pavillons sur mon secteur, j'ai été l'objet de nombreux "écrasements" de ligne(quatre). 

J'ai même une fois fait descendre un technicien de son échelle qui tranquillement était en train de couper ma ligne au profit d'un nouvel abonné. 

Certains disent que ces écrasements sont pas possibles; mon expérience prouve que non.

Je pense que c'est le Far West par chez moi avec des intervenants qui font ce qu'ils veulent.

Je choisi Orange pour justement une relation rapide avec votre Maison mère. Je crois que je vais passer par une solution satellite pour ne plus être l'objet de ces coupures. J'ai besoin de ma ligne fixe entre autres. 

Salutations

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Bonjour @trifon 

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @trifon,

Je comprends votre mécontentement face à la situation actuelle.

Le 08/11, le technicien n'a pu finaliser son intervention car une étude réseau était nécessaire.

Il s'avère que suite à celle-ci un élément réseau a été déplacé, ce qui a généré votre coupure de service.

Pour rétablir votre ligne, il nous faut réaliser des travaux qui nécessitent des autorisations, ce qui génère ce délai au 21/12/2021 dans la matinée.

Je suis bien conscient de votre besoin d’accéder à vos services. Pour cela, j'ai alerté le service technique en charge de votre dossier sur votre situation.

Dès un retour d'information de leur part, nous reviendrons vers vous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour Ludovic,

Je rêve surement d'un monde idéal et logique.

Si je comprends bien, tout ce qui concerne les lignes cuivre vont devoir être sérieusement remaniées d'une façon couteuse et d'une certaine façon inutile puisque la fibre est là..

J'observe que dans le cadre du programme Gironde Haut Méga, tout est prêt pour une connexion à la fibre depuis deux mois.

Sur ma route, les lignes en aérien sont terminées et j'ai même un boitier sur mon poteau pour me raccorder. Sur des routes adjacentes, des habitats sont déjà raccordés, ce n'est donc pas un problème en amont qui bloque.

Pour d'obscures raisons, malgré cette situation, mon raccordement n'est pas prévu avant deux ans. Probablement parce que sur mon secteur j'avais un débit suffisant(sic). 

Je sais que ce ne sont pas les mêmes lignes budgétaires et qu'il n'y a pas de communication  entre ce programme fibre et l'amélioration du réseau existant saturé, mais ça donne à réfléchir sur des dépenses qui semblent parfaitement inutiles.

Cordialement.

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Bonjour @trifon 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  suite à ton mesage

Bon week-end

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Bonjour @trifon, 

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.

Suite à la relance de mon collègue @Ludovic__B, je n'ai pas de retour de la part de nos services techniques. Je reviens vers vous dès que j'ai des informations supplémentaires a vous communiquer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin