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Bonjour. Nous avons des problèmes internet avec la Livebox (Plus aucune collection ni tv etc.) Depuis des jours. Nous avons fait des diagnostics  a répétition, débrancher le matériel etc.  et toujours le même verdict : "vous devez avoir un technicien au téléphone appeler le 3900"....  Le 3900 ne répond plus (on ne compte plus nos tentatives d'appel... on attend et à la fin, l'appel se termine expliquant par voix enregistrée "rappelez plus tard"  !

Que faire ?  Nous n'avons plus internet, nous sommes confinés et de surcroit malades (2 personnes/ 3 du foyer atteints par le virus). C'est excessivement fatiguant et excédant de devoir chercher en vain à vous contacter !!!  Avez vous un numéro d'urgence ? Y a t il une boutique qui reste ouverte ? Envoyez vous une nouvelle Livebox ou que sais-je. 

Cordialement ! 

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Bonjour. Nous avons des problèmes internet avec la Livebox (Plus aucune collection ni tv etc.) Depuis des jours. Nous avons fait des diagnostics  a répétition, débrancher le matériel etc.  et toujours le même verdict : "vous devez avoir un technicien au téléphone appeler le 3900"....  Le 3900 ne répond plus (on ne compte plus nos tentatives d'appel... on attend et à la fin, l'appel se termine expliquant par voix enregistrée "rappelez plus tard"  !

Que faire ?  Nous n'avons plus internet, nous sommes confinés et de surcroit malades (2 personnes/ 3 du foyer atteints par le virus) + 1personne doit télé-travailler mais sans connexion = impossible.

C'est excessivement fatiguant Et excédant de devoir chercher en vain à vous contacter !!!  Avez vous un numéro d'urgence ? Y a t il une boutique qui reste ouverte ? Envoyez vous une nouvelle Livebox ou que sais-je. 

Cordialement ! 

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salut @Jannick62 

si une intervention de technicien est nécessaire, le passage par le 3900 est impératif, ou alors par l'eChat, tout aussi encombré

il faut réessayer, insister, changer de mot clé, il n'y a malheureusement pas d'autre solution

nous autres clients n'avons que ça à te suggérer

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Bonjour @Jannick62 

Modèle de livebox ?

FIBRE ADSL VDSL ?

Etat des voyants ou message d ' erreur sur la Livebox ? 

Si réseau ADSL ou VDSL ,  faire un test  avec votre livebox au boitier test DTI ( attendre 3 bonnes minutes ) comme :

https://reseau-vdi.fr/boitier-dti/

Bon courage 

Cordialement .