Gros problème de latence en soirée depuis 2 semaines

[Tormundo]

Bonjour

Comme dit dans le titre, depuis vendredi 15 janvier, j'ai des gros problèmes de débit entre 20h et minuit environ, avec un ping qui varie entre 200 et 300 minimum, ce qui occassionne beaucoup de lenteurs en navigation, mais qui rend tout jeu en ligne impossible. Ces problèmes de latence 

J'ai utilisé l'outil en ligne sur le site qui n'a détecté aucun problème, appelé l'assistance technique qui n'a détecté aucun problème non plus mais qui a quand même décidé que le problème était résolu. Je me tourne donc vers le forum pour voir si un de vous aurait une idée. 

Je vois que je suis loin d'être le seul dans ce cas de figure, mais voici les informations sur ma ligne (via DegroupTest)

longueur de ligne :1104 mètres
affaiblissement théorique :  16.56dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  17.54 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 21.49 Mbps

Informations depuis l'interface livebox :

• Débit et marge au bruit
• débit de synchronisation DSL montante
  1022 Kb/s
• débit de synchronisation DSL descendante
  16886 Kb/s
• marge de bruit liaison descendante
  6.6 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  3764
• secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  10

J'ai effectué un tracert vers google.com et voici le résultat :

1 <1 ms <1 ms <1 ms LIVEBOX [192.168.1.1]
2 150 ms 99 ms 193 ms 80.10.125.73
3 83 ms 122 ms 153 ms 10.123.162.74
4 147 ms 193 ms 163 ms xe-2-3-0-0.nctou202.Toulouse.francetelecom.net [
193.249.214.2]
5 * 232 ms 135 ms ae43-0.nipoi102.Poitiers.francetelecom.net [193.
252.160.54]
6 197 ms 191 ms 303 ms 193.252.137.14
7 176 ms 276 ms 294 ms 209.85.172.150
8 172 ms * 77 ms 209.85.240.167
9 273 ms 139 ms 183 ms 209.85.245.81
10 130 ms * 144 ms 209.85.245.236
11 148 ms 183 ms 306 ms 216.239.50.133
12 350 ms 227 ms 270 ms mad01s24-in-f238.1e100.net [216.58.211.238]

Si vous avez besoin d'autres indications, n'hésitez pas.

Merci d'avance pour vos conseils.

[Jacky95]

Bonjour,

Votre synchro et votre marge au bruit paraissent corrects mais il y a des erreurs de transmission, vous auriez du mettre la durée de synchronisation cela permet de savoir sur quelle durée cela est.

Les valeurs de ping sur la deuxieme ligne du tracert n'est pas normal, vous devriez avoir autour de 20 ms mais il n'y a qu'Orange qui peut vérifier à ce niveau, est-ce un problème de ligne au d'équipement on ne peut pas le dire. Cela vient s'ajouter au latence possible du réseau au heures de pointes surtout vers les serveurs de jeux. Les ligne suivantes ne sont pas trop significatives elles sont probablement altérer par la latence de départ.

Il faut souvent insister auprès du service client pour avoir le bon interlocuteur, un webconeillé peut venir sur ce fil mais cela n'est pas contractuel.

Cdt

[Tormundo]

Pour les infos de synchornisation :

• dernière synchronisation DSL
  24 janvier 2016, 02 h 12 m
• durée de la synchronisation DSL
  06 j 11 h 50 m 28 s

et la partie erreurs :

• secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  4136
• secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  11

Je vais suivre vos conseils et essayer de recontacter l'assistance, mais vu que le problème ne se produit qu'en soirée, je ne peux pas les joindre au moment où se produit l'incident.

Merci de votre réponse!

[Jacky95]

Bonsoir,

Il faudrait demander un observation de votre connexion pendant plusieurs jours.

Cdt