internet & fixe ma connexion

Gros soucis de connexion internet depuis Juin 2018.

Bryan77
super fan
193  

Gros soucis de connexion internet depuis Juin 2018.

Bonjour a tous, j'ecrit ce sujet car j'ai des gros problème avec ma connexion internet. Commençons par le conmmencement:

 

Debut Juin 2018: Suite au violent orage, les baissses de débit sont apparus (entre 1.89 megabits et 2.14 en descendant au lieu de 2.40 megabits max et un débit montant en baisse entre 0.50 et 0.70 descendant). Plusieurs appels téléphonique mais rien n'y fait. 

 

Arriver en Julllet la galère arrive, des perte de synchro 3 fois par jour mais un débit qui change absolument ( 2.14 megabits en descendant et 0.50 en montant). Ont rappel orange est la même reponse aucune perturbation sur votre ligne votre ligne n'a aucun prolbème changer la box. On change la box est c'est pareil. Je pars en vacance et je rentre en Aout et la sa empire.

Aout 2018: la box pert la synchro sans cesse et le débit chute (1.6 megabits en descendant). Orange m'envoie le technicien, la carte réseau au NRA était mort . Le débit remonte à 2 megabits mais les coupures sont toujours présente. La semaine d'après et il regarde les cables à l'exterieur , le fil était débrancher . Les techniciens qui ont deployé la fibre ont du toucher au cable. Mais rien n'y fait que des coupures.

Septembre 2018: Un technicien chaque semaine vient au domicile mais rien n'y fait (coupure sans cesse). Nouveau, depuis fin Septembre , nous avons des coupure internet la même heure à partir de 17h30 et le débit chute entre 0.30 à 1.40 megabits et sa recoupe vers 20h et le débit montant et descendnat baisse également encore et le matin vers 9h la box reperd la synchro mais le débit augmente (2.14 megabits) mais jusqu'a 17h30 après sa redescend. Plusieurs technicien sont venus et ils me disent plusieurs versions: que un perturbateur dans la village est présent, ensuite en me dit que le cable au bout de ma rue est mort faut le changer mais personne ne fait rien. En total, 15 techniciens sont venus mais le problème n'est toujours pas résolue. Les voisins ont également le même prolbème. J'était voir la mairie voici ce qu'il me disent, passer chez Vidéo Futur sauf que chez eux sa ne marche plein de gens m'ont déconseiller. Si quelqu'un à une solution ou un conseiller orange voit ce sujet serait top car chaque semaine j'appel en m'envoie des techniciens qui font rien. Le service comemrciale à envoyer une demande a la mairie et devait me recontacter mais je n'ai jamais eu réponse de leur part du coup j'ai du contacter le service techniques livebox. 

2 RÉPONSES 2
BrandonO
Webconseiller
132  

Re : Gros soucis de connexion internet depuis Juin 2018.

Bonjour @Bryan77,


Je vous propose notre aide et vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée,

Brandon.

signature.jpg

Nathalye
Webconseiller
114  

Re : Gros soucis de connexion internet depuis Juin 2018.

Bonjour @Bryan77 


Je viens de demander au technicien d'aller vérifier nos équipements directement sur place.

Nous vous tiendrons informé.


Nathalye


signature.jpg

Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 646727 membres inscrits 🧡

798 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne