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[#1]

Bonjour,

J'ai récemment déménagé (mi décembre) dans la région Lilloise et depuis, malgré un débit montant/descendant plus que satisfaisant, j'ai d'énormes soucis de pointes de lag (+1000ms pendant une ou quelques secondes) / déconnexion sur des serveurs de jeu (Path of Exile, Wildlands, Overwatch ...) ainsi que des serveurs vocaux type Discord

Après de nombreux tests (voir plus bas) et pas mal de recherches, il semblerait que j'ai un gros soucis de perte de paquets sur un matériel Orange proche de chez moi (Lille) lag-109.nclil202.Lille.francetelecom.net

Preuve en est des résultats de l'outil WinMTR (à base de ping/tracert)

https://pastebin.com/3bJ0wrye

25% (et j'ai pris un des meilleurs échantillons) de perte de paquets sur ce noeud Orange

Pour info, j'ai testé, avec des résultats similaires:
- Redémarrage de la Livebox (plusieurs fois)
- Utilisation d'un seul périphérique sur mon réseau interne (un PC)
- Réinstallation du PC
- Un autre ordinateur
- Je suis en Ethernet (RJ45) à chaque test directement sur la Livebox (j'ai aussi testé en Wifi ...)
- Plusieurs destinations pour les tests (Europe, USA, Asie ...)

Toujours les mêmes résultats à quelques petits % près ...

Connaissez vous le problème? Est-ce réparable?

Vu que le soucis semble venir de lag-109.nclil202.Lille.francetelecom.net, cela semble être un soucis sur le réseau opérateur spécifique Orange

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bonjour @JP-Lille

en attente d'autres intervenants

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-latence-Planetside-2-Perte-de-paquets-%C3...

cdt

[#3]

Bonjour,

Je vais lire les nombreuses pages en espérant trouver des éléments concluants.

J'ai commencé à le faire, mais si cela m'aide à mieux comprendre les causes du problèmes, j'espère que la suite m'aidera à résoudre

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re @JP-Lille

tiens nous au courant

bonne soirée

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Incroyable mais vrai, Orange au 3900 me fait payer 9 euros pour avoir un RDV avec un technicien lundi prochain pour "rouvrir les ports du serveur de jeu sur votre ordinateur"

Ils ont rien compris à mon problème, j'ai été très gentil et essayé de ne pas m'enrver car la pauvre conseillère ne comprend manifestement pas la technique. Ils sont convaincus que le problème est sur mon PC (alors que mon PC fonctionne parfaitement sur lesdits serveurs quand je le branche chez quelqu'un d'autre) alors que le problème est visiblement côté Orange.

Si le technicien n'est pas en mesure de comprendre et de m'aider, le problème étant officiellement "pas du côté Orange" d'après la conseillère, je n'aurai d'autre choix que de changer de fournisseur

C'est stupide ...

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bonjour @JP-Lille

reprends contact avec le service client,tu n'auras pas le mème conseiler

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

bonne journée

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Bonjour @JP-Lille  

Afin de tester votre ligne, pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Merci

Christophe

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bonjour @JP-Lille

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt