Bonjour,
Je me tourne vers ce topic pour parler de mon problème que j'ai depuis le 28/11/2019.
Du jour au lendemain, je n'ai plus eu internet.
Dans un premier temps, j'ai eu le message "Lien optique non connecté".
Bizarrement, j'ai ce problème après avoir reçu un message de Bouygue qui m'informer qu'il y avait dès à présent la Fibre dans mon immeuble !
J'ai pensé que mon câble de fibre optique avait un soucis, je suis donc aller acheté un autre pensant que ça pouvait venir du câble.
Rien à faire, j'ai toujours le même message.
Pour information, j'ai déjà eu ce message une fois, il y a environs 2 mois et cela venait du fait qu'il y a un technicien qui avait touché/débranché des câble de mon immeuble (situé je ne sais pas où) pour installer la fibre pour un nouveau locataire.
Un autre technicien a dû passer (après plusieurs appel au 3900) et avait réussi à remettre en ordre après son passage.
J'ai passé la semaine entière à avoir des appels du 3900. Par chance, c'était le même conseillé qui m'appeler tous le soirs.
Il m'a même fait changer l'adaptateur fibre qui est branché derrière ma Livebox 4 ( ONT )
Une fois changé, il a utilisé un de ses outils pour "ré-associé" le nouvel adaptateur fibre à ma box.
Après cette manipulation là, j'ai donc tout débranché puis reconnecter et j'avais un nouveau message qui est "Identifiant fibre non reconnu".
J'ai été contacté par téléphone hier par des prestataire Oranges qui font des "expertises".
Je lui ai confié mon numéro de série sur l'adaptateur, débrancher/rebrancher. Bref, les tests standards.
Il a lancé son "petit logiciel" qui en a conclu que cela venait de mon installation.
Je lui dis que cela n'est pas possible, rien n'a été touché pour que cela ne fonctionne pas.
Je travail dans l'informatique, je sais comment fonctionne la fibre et sait aussi comment brancher une livebox avec fibre..
Il m'a donc préparé une intervention par un technicien qui va se déplacer chez moi et me fera donc payer 79€ les frais de déplacement.
Je ne suis ABSOLUMENT pas d'accord de payer cette somme pour une erreur qui ne peut venir de chez moi.
Je lui ai clairement fait comprendre que cela devait venir d'un technicien "très compétent" qui a dû encore une fois bouger des câbles de l'immeuble.
J'aimerai donc avoir une solution et une discussion avec un conseiller pour ne pas à avoir à payer cette sommes de frais de ddéplacements qui n'a pas lieu d'être.
PS : Quand le technicien va se déplacer chez moi et qu'il dit que le problème ne vient pas de mon installation, est-ce que j'aurai quand même les frais de déplacement à payer ?
Merci d'avoir réussi à lire mon pavé, mais je ne peux absolument pas me passer d'internet pour travailler et cela fait plus d'une semaine que ça dure et en plus on veut me faire payer pour des erreurs qui ne viennent pas de chez moi..
Cordialement.
