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Bonjour,

Je viens d'emménager dans un nouvel appartement dont les anciennes locataires ont embarqué l'ancien boitier fibre.

Lorsque le technicien Orange est passé pour raccorder l'appartement à la fibre, il a découvert que notre immeuble était alimenté en fibre exclusivement pas SFR et qu'il n'y avait pas de boitier Orange !!

Du coup, il n'a pas pu installer la fibre et surtout, la balle est maintenant dans le camp d'Orange, qui doit négocier avec SFR pour nous alimenter en fibre...

Et tout ça, au détriment du client !!

Orange nous prête en attendant une Airbox 4G mais ça ne résout pas le pb.

Je suis choquée, dégoûtée, j'ai envie de partir chez Bouygues.

Cécile

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Bonjour @ceessoo 

.....j'ai envie de partir chez Bouygues.....

Qui va hériter du même problème puisque l'immeuble est SFR

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Sauf que Bouygues et Free ont réussi leur négo avec SFR car il y a un boîtier pour chacun... sauf pour Orange...

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salut  @ceessoo 

@Néouvielle 

j'ai un doute sur la réalité de la fibre installé

quand esse sait faire et libre et béton on une soit-disant fibre et pas orange, c'est que généralement ce n'est pas de la fibre, mais du câble

de la fausse fibre

pourrais tu nous faire une photo de l'arrivée fibre ?

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Bonjour @ceessoo,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

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OK, je prends une photo ce soir en rentrant.

Mais ça ne résout pas mon souci : besoin de la fibre !

Je suis chez Orange depuis mais tellement longtemps, j'attends de leur part qu'ils se bougent pour offrir une solution fiable et rapide.

Là, c'est désespérément long et surtout, je ne reçois aucune nouvelle d'Orange : tellement classe.

Sur les conseils d'un webconseiller, j'ai écrit une réclamation par recommandé au service consommateurs.

J'attends... encore et encore...

C'est juste ouf...

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@fredolerouge @Néouvielle @Alexis_H @ceessoo Nous vous remercions de nous avoir transmis les informations que vous avez données par message privé . Une alimentation complète est nécessaire dans le cadre d'un raccordement fibre et, dans votre situation, nous pouvons renouveler le partage de connexion à partir du 22/08. Nous vous prions de nous excuser pour le contretemps occasionné.

Franck_