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[#1 · Accepted solution]

Je reviens donc vers vous pour vous raconter le fin mot de cette histoire. 

J'ai couru en boutique Orange, une dame me reçoit et me dit que changer la box n'y changera rien. 

Je fais du forcing et réclame quand même de la changer " Qui ne tente rien n'a rien" lui dis-je. 

Je rentre chez moi en vitesse, j'installe tout, je retourne sur la page d'accueil de connexion de l'interface, je tape les 8 premiers caractères de ma nouvelle clé WIFI sans remplacer le o par un 0, sans faire le poirier ou autres acrobaties vaudous ET  O MIRACLE, tout fonctionne. J'installe enfin mon contrôle parental via les paramétrages et je peux enfin aller travailler la tête reposée. 

Merci à vous tous et très bonne journée :womanhappy:

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@Bjeanette a écrit :

Je reviens donc vers vous pour vous raconter le fin mot de cette histoire. 

J'ai couru en boutique Orange, une dame me reçoit et me dit que changer la box n'y changera rien. 

Je fais du forcing et réclame quand même de la changer " Qui ne tente rien n'a rien" lui dis-je. 

Je rentre chez moi en vitesse, j'installe tout, je retourne sur la page d'accueil de connexion de l'interface, je tape les 8 premiers caractères de ma nouvelle clé WIFI sans remplacer le o par un 0, sans faire le poirier ou autres acrobaties vaudous ET  O MIRACLE, tout fonctionne. J'installe enfin mon contrôle parental via les paramétrages et je peux enfin aller travailler la tête reposée. 

Merci à vous tous et très bonne journée :womanhappy:

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bonsoir

depuis la réception de ma nouvelle livebox, "livebox4 fibre", je suis dans la meme configuration que vous à savoir impossibilite d installer et d ouvrir l application "ma livebox" car je ne  peux entrer les 8 premiers caracteres de la cle de securité .

si vous avez une reponse messieurs de chez orange ,je suis preneur.

cordialement.

[#3]

Bonjour @giverny2 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si oui, pouvez-vous faire une remise à zéro de votre Livebox ? 

Merci par avance de votre retour.

Maxime

[#4]

bonsoir

merci de votre réponse je vais faire une remise à zero.

[#5]

Bonjour,

Je suis dans la meme situation que vous tous.

Ils conseillent de changer la clé dans l'interface, mais pour ça il faudrair déjà y accéder !!!!

Un conseiller doit me rappeler demain tantot.

Sinon j'irai aussi en boutique f

[#6]

Bonsoir,

S'il y a eu changement de Livebox 4, il est fort probable que la nouvelle ait récupéré le paramétrage de l'ancienne, et donc, ses mots de passe : livebox-4-sauvegarde-et-restauration-automatique

Voir également cet article de l'assistance : livebox-4-reinitialiser-le-mot-de-passe-d-acces-a-l-interface

[#7]

Bonjour et merci,

Non je n'ai pas changé de livebox4, j'ai changé de box (une ancienne) et de forfait, la 4 est tout neuve.

Réinitialiser le mot de passe : Ne fonctionne pas , recommencé 10 fois.

La sauvegarde ne peut pa marcher car c'est une nouvelle box.

En fait je suis bien conicé.

Merci.

[#8]

Bonjour @Eddy713,

Quel antivirus ?

Et depuis un autre appareil ?

[#9]

Avec Windows 10, Windows Defender est installé d'office.

Quel autre appareil ???

Merci

[#10]

Je demandais si depuis une autre machine connectée à la Livebox (ordinateur ou tablette ou smartphone), l'accès à l'interface d'administration était possible ?

Et pour l'antivirus, des utilisateurs de Kasperski ont rencontré le problème décrit !