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Impossible d'avoir un conseiller en appelant Orange

Skulleader
contributeur confirmé
contributeur confirmé
819  

Impossible d'avoir un conseiller en appelant Orange

Bonjour,

Je suis client depuis qu'Orange existe, avant j'étais chez Wanadoo.

Je me permets d'écrire ici ce que je pense de la Hotline d'orange.

 

Depuis environ 6 mois j'habite une nouvelle maison à la sortie de la ma ville.

Cela fait trois ou quatre fois que je contacte la Hotline d'orange pour des problèmes divers qui sont à chaque fois résolu.

Aujourd'hui samedi après midi je n'ai pas plus d'internet, je viens d'appeler la Hotline d'orange et je suis surpris voir indigné de n'avoir personne, pas de conseiller...

J'ai suivi la procédure téléphonique et une voix me dit qu'ayant appelé plusieurs fois depuis quelques temps ils ne peuvent pas me passer un conseiller et que je dois obligatoirement attendre mardi après midi car il n'y a pas de rendez-vous téléphonique plus tôt.

 

Je travaille avec internet, comme tout le monde je vie avec internet et je trouve scandaleux qu'aujourd'hui samedi après midi je doive attendre mardi pour pouvoir expliquer mon problème.

 

Comme je l'ai déjà écrit plus haut je suis client depuis plus de 20 ans mais je trouve que là c'est une honte de la part d'orange.

 

Est-ce que quelqu'un pourrait me donner une solution pour que je fasse remonter ce problème de délais car sans internet et avec la crise du covid-19 je dois travailler de chez moi et sans internet je suis dans la...

 

Un grand merci d'avance et très bon week-end.

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
807  

Re: Impossible d'avoir un conseiller en appelant Orange

bonjour @Skulleader 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MichelM_
Webconseiller
Webconseiller
745  

Re : Impossible d'avoir un conseiller en appelant Orange

Bonjour @Skulleader,


Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.


Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur le rétablissement de vos services, et faire remonter le problème que vous avez rencontré lors de votre appel aux services clients d'Orange.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Dans l'attente je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
743  

Re: Re : Impossible d'avoir un conseiller en appelant Orange

bonjour @Skulleader 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Skulleader
contributeur confirmé
contributeur confirmé
711  

Re: Re : Impossible d'avoir un conseiller en appelant Orange

Bonjour à tous et un grand merci pour votre aide et vos réponses, je suis vraiment désolé de ne répondre que maintenant.

Donc samedi après ma tentative avortée d'avoir un conseiller par téléphone j'ai utilisé l'application sur mon Smartphone et très rapidement j'ai pu avoir une personne au téléphone.

J'ai pu lui expliquer mon problème et celle dernière m'a donné un rendez-vous pour aujourd'hui lundi en début d'après-midi.

Le technicien a travaillé sur mon problème, comme j'ai pu lui expliquer quand je l'ai eu au téléphone, les coupures sont aléatoires, samedi et dimanche j'ai eu plusieurs déconnections qui ont eu des durées variées.

 

Le technicien m'a expliqué que cette fois la panne qui est bien aléatoire n'était pas visible, il m'a donc conseillé quand j'aurais une nouvelle déconnection de contacter encore le 3900 et d'expliquer d'avoir un technicien expert car visiblement ces personnes ont des moyens plus poussés et de mettre ma ligne sous surveillance...

 

Ce soir tout fonctionne très bien et je croise les doigts, maintenant ce que j'attends avec impatience car dans mon logement précèdent j'ai eu la fibre optique pendant une durée de 5 ans et WOW rien à vois avec l'ADSL.

Je me suis inscrit pour être au courant quand la fibre sera disponible dans ma rue.

 

Une fois de plus merci à tout le monde, je vais attendre et si j'ai de nouveaux problèmes je posterais ici.

 

Très bonne soirée. Olivier  

melet39
#TopMembre
#TopMembre
686  

Re: Re : Impossible d'avoir un conseiller en appelant Orange

bonjour @Skulleader 

 

merci de ton retour,en espérant que ce soit résolu définitivement

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Skulleader
contributeur confirmé
contributeur confirmé
659  

Re: Re : Impossible d'avoir un conseiller en appelant Orange

Révélation
 

Merci pour avoir pris le temps de répondre à mon message.

Très bonne journée.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
652  

Re: Re : Impossible d'avoir un conseiller en appelant Orange

bonjour @Skulleader 

 

merci de ton retour

 

Très bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
627  

Re: Re : Impossible d'avoir un conseiller en appelant Orange

Bonjour @Skulleader 


Je vous présente toutes mes excuses pour le délai de réponse.

Je lis dans votre dossier que vous avez eu entre temps nos collègues du service client par téléphone et qu'une intervention a été programmée.


Nous restons à votre disposition après la venue du technicien en cas de besoin.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Nathalye

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