internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Malgré plusieurs demandes, pas SMS auprès de mon conseiller technique dédié (au 38646), puis par chat à 3 reprises ainsi qu'au 3900, je n'ai pu obtenir d'attestation d'échec de raccordement à la fibre, nécessaire pour obtenir l'aide d'état.

C'est si compliqué à faire?!?..

[#2]

Bonjour @philmont68,

 Pour que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Pédro

[#3]

@philmont68,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

D'après les informations en ma possession, votre raccordement n'a pas pu avoir lieu car vous aviez des travaux à votre charge à effectuer.

Vous avez reçu un mail en date du 18/02 vous indiquant la nature des travaux à effectuer pour que nous puissions vous installer la fibre.

Nous n'avons pas d'autres documents à vous fournir.

De plus, je vois qu'un nouveau rendez-vous est prévu le 15/05.

En avez-vous eu connaissance ?

Pédro

[#4]

Etant éligible à l'aide d'état pour le raccordement à la fibre, suite au passage des techniciens solution 30, j'ai fait une demande en joignant le document Orange "travaux à réaliser".

Voici la réponse du service compétent:  "Afin d'instruire votre demande de prise en charge dans le cadre du dispositif « Aide au raccordement à la fibre optique » déposée le 14/04/2026, merci de bien vouloir prendre connaissance des éléments ci-dessous.

Attestation de l'opérateur (Attestation Echec Raccordement.pdf) - Pièce absente : La fiche diagnostic travaux n'est pas un justificatif valide pour cette demande. Merci de fournir une attestation d'échec de raccordement à la fibre transmise par votre opérateur.
Je vous remercie de déposer ces documents.

A défaut de réception des éléments demandés dans un délai de 3 mois, à compter de cette demande complémentaire, votre demande sera rejetée et vous ne bénéficierez donc pas de cette aide."

Je sais bien qu'il n'existe aucun formulaire officiel pour cette attestation et aucune obligation pour les opérateurs de la délivrer.

Cependant ce n'est pas bien compliqué à inventer, et ça ne prendrait pas un temps inconcevable.

Et d'autre part: pas d'attestation => pas de travaux => pas de nouveau client fibre et un client mobile en moins.

Il me reste d'aller voir chez SFR, ou d'attendre la 5G?

[#5]

Je vous remercie pour ces précisions, et je suis désolé que le compte rendu du technicien ne soit pas un document accepté.

Je vois que votre commande est suivie par un spécialiste installation que vous pouvez contacter par SMS au 38646. Pouvez-vous lui envoyer un message et lui demander s'il peut vous faire parvenir le document demandé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée @philmont68. 

Stéphane

[#6]

Merci pour votre retour.

La spécialiste technique qui suit mon installation est la première à qui j'ai demandé ce document le 13/04.

Elle m'a répondu dans un 1er temps qu'elle avait transmis ma demande au service technique.

Constatant le 21/04 que je n'avais pas non plus pu l'obtenir par le support-chat-Orange en ligne, elle m'a dit d'attendre le rdv avec le technicien. Or celui-ci ne reviendra qu'après les travaux effectués, et en plus il est Solutions 30, alors que l'Agence de Service et de Paiement demande une attestation de l'opérateur...

Bonne soirée à vous.

Philippe

[#7]

D'accord, pouvez-vous la relancer par SMS, en lui précisant les nouveaux éléments en votre possession ? 🙏🏻

Stéphane

[#8]

Bonjour @philmont68, 

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible.🙂

Passez un bon week-end.🌞 

Stéphane

[#9]

Pareil.

---

@philmont68  a écrit :

Malgré plusieurs demandes, pas SMS auprès de mon conseiller technique dédié (au 38646), puis par chat à 3 reprises ainsi qu'au 3900, je n'ai pu obtenir d'attestation d'échec de raccordement à la fibre, nécessaire pour obtenir l'aide d'état.

C'est si compliqué à faire?!?..

---

[#10]

Bonjour @Cams84,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie