internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour Myrielle

Je viens aux nouvelles… après un mois de déconnection, puis-je envisager d’être raccordée au réseau? 

Carole 

[#2]

Vous ne trouvez pas que c’est un peu succinct comme information, et pas du tout actualisé?

Mes voisins et moi-même attendons des nouvelles un peu plus fraîches… 

Bien cordialement 

[#3]

Bonjour @Carole2000 

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_  suite à ton message

Bonne journée

[#4]

Bonjour @Carole2000, 

👉🏻 Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, ce matin, le dérangement collectif impactant vos services est clos. En effet, celui-ci nous informe avoir effectué les réparations nécessaires au rétablissement de votre connexion. 

Je vous invite donc à redémarrer votre Livebox ainsi que votre boitier fibre.

💡 Si suite au redémarrage des équipements, vos services ne sont pas rétablis, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sur une demi-journée (8h-13h ou 13h-18h) afin de programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile.

Je reste à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#5]

re @Carole2000 

tiens nous au courant et au cas ou donne tes disponibilités au webconseiller

Bon après-midi

[#6]

Bonsoir Loane

J’ai redémarré le boîtier fibre qui reste obstinément rouge. Je suis disponible demain matin ( mardi 23) pour un technicien ou mercredi 24 après midi ou lundi 29 novembre. 
Cordialement

Carole

[#7]

re @Carole2000 

on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  pour confirmation

Bonne soirée

[#8]

Bonsoir @Carole2000,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le mercredi 24 novembre entre 13h et 18h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de mobile qui termine ******6245.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je reviendrai vers vous suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Bonne soirée
Myrielle

[#9]

re @Carole2000 

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne soirée

[#10]

Bonsoir ,

Le technicien n’a pas été en mesure de procéder à la réparation de la ligne, celle-ci nécessite l’intervention de SFR qui est en charge de la ligne, mais qui était censé avoir réglé le problème… Retour à la case départ… On en reprend pour 2 semaines? On a depassé Dejà le mois d’interruption de services…