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Bonjour

Il y a eu un incendie important dans notre cage d'escalier. Nous avons été relogés en appart hôtel, je vais récupérer un ordi portable, comment faire pour obtenir la clé 4G de  dépannage? Merci d'avance Antoine 

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Bonjour @Antineo 

A demander au 3900 ou par tchat ( espace client / contrats / vignette jaune )

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1. Bonjour et merci. Dsl pour le délai seul téléphone dispo = antiquité W10 

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Bonjour

A la suite de mon appel, Orange m'a fait parvenir rapidement une Airbox de dépannage.

Comme je trouve que c'est normal de râler quand ça ne va vraiment pas, ce serait anormal de ne rien dire quand c'est bien fait, donc merci d'avoir bougé vite ^^.

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Bonjour @Antineo 

Merci pour votre retour positif. Cela fait plaisir à l'ensemble de la communauté et aux collaborateurs chez Orange.

Oui je vous le confirme, votre offre Air Box est bien de 200 Go à utiliser dans les deux mois qui suivent votre souscription.

Je vous souhaite beaucoup de courage. Prenez soin de vous avant tout.

PascalA

[#6 · Accepted solution]

 Et bonjour!

Après  3+ mois sur Airbox, j'ai été contacté par la très sympa et efficace Faten, qui décidé de m'envoyer un tech le lendemain matin.

Au matin Cédric, également agréable et cordial,  était là et après investigations ET acrobaties ^^ dues à un boîtier posé à un endroit improbable l'accès a été rétabli.

Le bilan:

Une panne non due à Orange, qui m'a fourni une airbox gratuite à 200 Gb/mois.

Pas mal de délai apparemment lié au manque de retour de la part de l'installateur historique.

Et enfin la bonne personne qui prend la bonne décision et tout refonctionne impeccablement.

Pour moi ça ne s'est pas mal passé, surtout si l'on compare avec le sinistre proprement dit:

Vague décontamination, puis expertise le 15 juin  pour un incendie du 14 mars, et aujourd'hui, toujours rien de fait dans la cage d'escalier et toujours pas de date pour savoir quand la réfection va commencer....

Un gros merci à Faten et à Cedric

Prenez soin de vous, bye bye