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internet & fixe
Bonjour à tous,
Voici mon hitoires et mes mesaventures avec Orange. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations que j’ai pu relever depuis que je suis client chez Orange (15/09/2020) pour une offre Livebox internet Maison. A ce jour je ne m'en sors toujours pas. Un courrier est parti au Service National Consommateurs Orange à Bordeaux et j'attends un retour.
1er Episode : Tout commence le jour de la livraison de la LiveBox, j’ai tout branché sur mon réseau puis j’ai vérifié mon débit et la stupeur 1.5Méga au lieu de 15Méga attendu. Dans la foulée je fais un premier ticket ou j’ai précisé mon problème. Deux jours après (vendredi) intervention d’un technicien pour régler le problème au niveau du répartiteur central (changement des cosses puis de la carte) et il m’a également changé le boitier DTI de mon logement. Suite à ça tout était opérationnel après son départ à 10H le matin.
2ème Episode : Milieu d’après-midi le même jour coupure totale de l’accès internet. Nouveau ticket effectué pour une prise en charge. Quasiment aucunes nouvelles jusqu’au mardi suivant sans proposer de solutions de secours. Le mardi la panne semble résolu. On me fait comprendre indirectement qu’on m’avait débranché pour mettre quelqu’un à la place. Bref internet est revenu c’est l’essentiel.
3ème Episode : Un peu plus d’une semaine après je m’aperçois qu’il se passe des choses assez bizarres sur mon réseau. En fait quand j’utilise mon ordinateur branché en câble en direct sur la LiveBox pour regarder des vidéos sur YouTube par exemple et que d’autres périphériques font de même alors la qualité est vraiment réduite et des coupures intempestives ont lieu. Je me dis alors encore un problème de débit peut être. Je fais alors un nouveau ticket au SAV orange. Des tests sont effectués. A chaque test de débit coupure totale de l’accès internet pendant 1 minutes environ. On me dit que cela vient probablement de la Google home, du coup je l’enlève. Le problème persiste toujours. On me fait alors coupé le wifi mais encore une fois ça ne change rien. On me change la LiveBox et le même résultat. Entre temps on m’a proposé un galet 4g qui sois dit en passant fonctionnais mieux que ma liaison cuivre (aucun problème de ce genre avec mon ancien opérateur). Du coup Le SAV me propose le passage d’un prestataire pour vérifier toute la ligne cuivre. Aucun souci relevé par le technicien mais on a quand même effectué d’autres tests pour vérifier la bande passante. Tests effectués : Un seul pc câblé sur la LiveBox avec wifi arrêté et 2 vidéos ouvertes sur YouTube. Bande passante utilisé 25Méga alors que ma connexion peut avoir que 15Méga. Du coup saturation du réseau et plus aucun ordinateur n’est utilisable. Retour d’Orange = Rien à signaler Donc on ne fait rien.
4ème Episode : Nouveau ticket ouvert car le problème est toujours persistant. Ci-dessous voici les tests réalisés avec toujours un seul pc en câble et le wifi coupé. Premier test un Ping en continu vers le site de Google pour vérifier les temps de réponse Commande : ping –t 8.8.8.8
Voici ce qu’on peut voir quand j’ouvre seulement deux vidéos sur YouTube avec un seul équipement sur mon réseau. Des temps de réponses correct sur un réseau cuivre sont en règle générale de 50ms et surtout pas de perte de paquets Ensuite deuxième test pour vérifier le chemin utilisé des paquets qui transitent pendant mes requêtes. On peut clairement voir que des paquets se perdent en route.
Donc après avoir envoyé tout ça à l’expert au téléphone on me dit vous n’inquiétez pas on traite votre demande qui va partir à Bordeaux et on revient vers vous.
5ème Episodes : Je patiente un peu moins d’une semaine et je décide de rappeler car pas de nouvelle. Et là on me répond mais monsieur il n’y a aucun suivi de quelque demande que ce soit. Donc là on me dit je vous fixe un rendez-vous avec un autre Expert. Je reste calme et j’accepte.
6ème Episode : L’expert me contacte et la nouvelle stupeur c’est une personne du niveau un qui lit uniquement ces fiches et à qui j’apprends son métier. Une fois de plus on me re planifie un rendez-vous avec un expert.
7ème Episodes : L’expert m’appelle et me demande de prendre la main pour récupérer les captures que je vous ai mises juste au-dessus. Mais une fois de plus c’est moi qui lui apprend l’informatique. Bon là il me dit ne vous inquiétez je prends en main votre dossier et je n’ai qu’une seule parole. Il m’a dit j’envoie tout à bordeaux et ils vous feront un retour.
8ème Episodes : Une semaine après, n’ayant toujours pas de retour je décide de faire une réclamation directement sur le site d’Orange car je me dis que j’aurais plus de chance d’avoir une réponse. Réclamation faite le 29/10/2020 et portant la référence suivante : RREC00409.
9ème Episodes : Quelques jours plus tard je décide d’appeler le SAV car pas de retour sur ma réclamation. Et la fabuleux ma réclamation n’existe pas.
Conclusion : Donc voilà ce jour j’ai était obligé d’acheter un retour par mes propres moyens et de gérer la bande passante sur mes différents équipements pour éviter la saturation. On se croirais revenu à l’époque du 56K on aura tout vu.
Donc voila à ce jour je cherche désespérément un moyen pour trouver un solution à mon problème. Donc si quelqu'un à une idée je suis preneur.
En vous remerciant par avance.
Cordialement.
Bonjour,
Tout d'abord merci pour la réponse.
c'était peut être pas très clair je l'avoue. On peut voir dans le tracert que les temps de réponse sont tellement long que aucun temps ne s'affiche et que c'est remplacé par des "*". Ce qui est clairement pas normal.
On dirait clairement une mauvaise gestion de la bande passante. Je plafonne tout le temps au débit max quand j'utilise un appareil.
Les traces ont été faite sur un pc câblé et avec rien d'autre de connecté sur le réseau.
Voici le retour d'Uotrace :
Voila je sais pas si ca peut aider ou pas.
Cordialement.
Bonjour @juste ,
J'aurais du préciser que les tests effectué ont était fait avec mon modem routeur (TP Link TD-W9970) que j'ai du mettre en place pour un meilleur fonctionnement.
cette fois ci des tests avec la livebox V4 et un seul pc de connecté en cable et pas de wifi activé sur la box.
Test de débit effectué avec speedtest :
Les infos systèmes de la livebox :
Ensuite voici un test avec le soft Uotrace et sans aucune activité sur le PC :
Et voici le même test avec uniquement google chrome d'ouvert et une chaine twitch en 1080p :
Alors je sais pas ce qu'il se passe concrètement mais on dirais que des que j'utilise quoi que ce soit ca m'explose la bande passante. On dirais clairement qu'elle est mal gérée.
Les comportements que j'ai sur ce pc sont les mêmes avec un autre. Aujourd'hui je bosse de chez moi et j'ai clairement du mal a faire un visioconférence comme si le flux était mal géré.
Pour infos je n'ai jamais eu ca avec un autre opérateur.
Voila je sais pas si ca peut t'aider un peu plus sur le sujet.
Cordialement.
Bonjour @Eric_Le_Grompf
En théorie l'acheminement sur un tracert doit se faire de bout en bout avec toutes les infos de passage sinon c'est qu'il y à un soucis quelque part. Et une telle variation de ping personnellement je n'ai jamais vu ca avec des connexions comme celle qu'on peut avoir aujourd'hui (a part si soucis bien sur).
Du coup avez vous un idée de ce qu'il peu produire cela ?
Car la a part avec mon modem routeur qui me sert à limiter ma bande passante selon mes équipements je ne vois pas trop ce que je peux faire. J'ai vraiment l'impression d'être revenu au 56k 
.
Cordialement.