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Incident réseau détecté, qui traine en longueur
Bonjour, je suis sans connexion internet (ni téléphone ou TV également) depuis plus d'un mois, suite à des travaux effectués sur la borne fibre près de chez moi. L'incident à été détecté chez Orange le 26/05/2021, avec date de résolution 28/06/2021, soit plus d'un mois. je prend donc mon mal en patience, sachant que deux personnes sont en télétravail dans mon foyer.
Le 28/06 au soir, constatant que les services ne sont pas rétablis, je contacte via le chat un conseiller Orange pour lui expliquer mon problème. il me dit que je devrais être recontacté sous 24h...ce qui n'arrivera pas.
Je recontacte un conseiller (toujours via le chat, car le 3900 ne fait que m'envoyer un sms pour suivre la situation) qui me promet une réponse sous 12h.
12h passe et toujours aucun contact. Dans le doute, je réessaye le suivi dépannage, et...constate que la date de résolution est décalé au 23/07.
Je n'e pense pas avoir la patience d'attendre presque un mois de plus, surtout si c'est pour au final voir la date de résolution encore décalée. De plus, mes voisins de palier, qui sont chez d'autres operateurs, ont eux récupéré leur connexion depuis plus de deux semaines.
Il y a-t-il un moyen d'accélérer les choses ?
Merci par avance pour votre aide
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Re: Incident réseau détecté, qui traine en longueur
bonjour @Jonsm90151
à part insister au 3900,attendre le passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: Incident réseau détecté, qui traine en longueur
Bonjour,
OK Merci pour votre conseil.
Cdt
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Re: Incident réseau détecté, qui traine en longueur
re @Jonsm90151
tiens nous au courant de la suite
bonne journée