Bonjour
Tout d'abord en réponse à Ludovic (désolé pour le délai)Je suis à peine étonné que les promesses de rappel sans rappel soit notées 'sans réponse client". En pratique le support 3900 appelle et laisse sonner une fois, puis raccroche, ou alors attend que nous décrochions, puis raccroche sans rien dire. Cela leur permet de noter "prevue à l'appui" que c'est le client qui n'a pas répondu et de clore. Dans les forums les anciens des call centers d'Orange (et d'autres FAI d'ailleurs) commentent très bien cette petite combine ultra-connue en interne. La meilleure preuve est que bizarrement , si un client soit disant ne répond pas, ils ne rappellent jamais dans la foulée. Ce que n'importe qui ferait pour être sûr d'avoir bien laissé le temps au client de répondre. Enfin bon ,on n'en est plus à ça près. Mais la suite est plus intéressante:
Don le 20 je n'ai pas été rappelé malgré le RDV confirmé, tout comme le RDV du 22. J'ai donc rappelé moi même le 3900 le 22/10. Alors que jusque là le message que j'avais eu est que SFR avait bien validé la demande d'Orange; accusé réception des relances , et que l'intervention et qu'elle était imminente , j'ai eu cette fois encore un nouveau son de cloche .En gros pour faire rapide SFR n'a jamais répondu et ce status quo peut durer des semaines, des mois et des années. Orange n'a strictement aucun levier de manœuvre ; et est condamné à attendre et à faire attendre ses clients par des RDV Tel d'un vendredi à l'autre; honorés ou non., pour en gros ne rien dire mais faire patienter.
Donc j'ai enfin compris qu'il n'y avait rien à attendre d'Orange. J'ai aussi compris qu'un technicien Orange qui débranche un client Orange pour donner sa ligne à son propre client Orange pour avoir la paix et rentrer plus vite était monnaie courante. Dans le secteur hospitalier, où je travaille, un aide-soignant qui irait prendre un goutte-à-goutte de la chambre 1 pour le donner à son patient de la chambre 2 parce qu'il a la flemme de descendre en chercher un au stock et le monter serait renvoyé séance tenante. Là le technicien fautif ne risquera absolument rien. Même pas une petite remarque. Alors qu'il met sciemment les gens victimes de débranchements sauvages dans une m... noire.
Donc pour finir ce long message je suis allé chez SFR, j'ai souscrit leur offre et j'ai résilié Orange. 48 heures plus tard le technicien SFR se présentait à mon domicile et réglait mon problème en 15 minutes montre en main.
Chez Orange j'ai pu connaitre des techniciens ou des webconseillers de très haut niveau. Je regrette que leur valeur soit occultée par les agissements de certains autres et par la totale opacité du processus d''assistance; qui a finit par avoir raison de ma patience.
Ce combat n'est donc plus le mien à présent; mais je reste de tout coeur avec les autres clients Orange qui sont encore aux prises avec ce problème ; je les remercie pour tout le soutien qu'ils m'ont apporté; et je leur souhaite bon courage .
Bonne soirée à tous
