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Bonjour @Tarcou

Pour information les techniciens ont dit que vous avez eu tord ma marge de bruit est bonne --', donc je ne sais plus qui croire même si je préfère vous croire vous puisque orange passe son temps à me mentire donc que dois-je faire ?

Ils disent que le problème est chez moi sauf qu'ils ont tord puisque que je me suis connecté en direct rien ne change. Comment faire ? Ca vient de la ligne mais comment leurs faire comprendre ?

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Le problème vient de la ligne pas de mon installation je suis connecté en direct mais rien ne change.

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Bonjour @TheLink26,

Je constate qu'une intervention est en cours.

Je vous invite à nous faire un retour après l'intervention de mes collègues.

Bonne journée.

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Bonjour @Mathieu suite au passage du technicien je suis au regret de voir ma connexion avec une latence toujours aussi élevé les pertes elles semblent avoir un petit peu diminué mais restent toujours là. Le problème est que les techniciens ne pensent qu'au débit et ne font rien par rapport à la latence...

Je suis connecté actuellement directement à l'entrée internet de chez moi. Que puis-je faire de plus.

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Bonjour @TheLink26,

L'ordinateur où vous constatez les latences est-il connecté en Wifi, raccordé directement à la Livebox en Ethernet ou passez-vous par des Liveplug ?

Pouvez-vous réaliser des tests de débit à plusieurs moments de la journée en mode sans échec avec prise en charge réseau et en Ethernet (désactivez le Wifi de votre Livebox et débranchez le décodeur) via le site Débit Info ?

Pouvez-vous me communiquer les résultats ?

Côté télévision, rencontrez-vous encore des pixelisations ?

L'intervention est garantie 15 jours. Si vous le souhaitez, je peux demander qu'une équipe réintervienne.

Je reste à votre disposition.

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Bonjour @Mathieu

et désolé pour l'attente voici les résultats

Je suis connecté en câble ethernet, le problème survient toute la journée à n'importe quelle heure puisque la ligne à des pertes allant jusqu'à 100 % et est instable.

Test 1:
Download Speed: 4942 kbps (617.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 941 kbps (117.6 KB/sec transfer rate)
Latency: 93 ms
Jitter: 41 ms
11/9/2015 21:30:17

Test 2:
Download Speed: 3797 kbps (474.6 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 917 kbps (114.6 KB/sec transfer rate)
Latency: 89 ms
Jitter: 138 ms
12/9/2015 13:43:43

Test 3:
Download Speed: 7100 kbps (887.5 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 808 kbps (101 KB/sec transfer rate)
Latency: 73 ms
Jitter: 39 ms
12/9/2015 20:33:56

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Bonjour @TheLink26,

Le test a-t-il été réalisé en mode sans échec ?

Je reste à votre disposition.

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Bonjour @Mathieu

Non désolé je vais en refaire en mode sans échec, je n'avais pas vu que vous vouliez les tests en mode sans echec je vous recontact une fois les test terminé.

Encore désolé pour l'attente.

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Bonjour @Mathieu,

Voici les résultats des tests en mode sans échec.

Test 1:
Download Speed: 3750 kbps (468.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 860 kbps (107.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 80 ms
Jitter: 102 ms
14/9/2015 18:34:09

Test 2:
Download Speed: 8568 kbps (1071 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 910 kbps (113.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 32 ms
Jitter: 9 ms
16/9/2015 11:41:51

Test 3:
Download Speed: 6863 kbps (857.9 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 897 kbps (112.1 KB/sec transfer rate)
Latency: 73 ms
Jitter: 328 ms
16/9/2015 16:44:56

Merci de votre patience.

En attente de votre réponse,

Cordialement.

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Bonjour @TheLink26,

Merci pour votre retour.

D'après le commentaire du technicien intervenu le 31/08, vous deviez réaliser des travaux au niveau de votre installation.

Les avez-vous réalisé ?

Je reste à votre disposition.