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Bonjour, j'ai changé d'opérateur et je suis passé chez orange pour avoir la fibre. On me l'a installée le 01/12 tout marchais nickel sauf le fixe qui fonctionnais encore avec mon ancienne box.

Depuis aujourd'hui internet ne fonctionne plus ( LED blanche qui clignote sur le logo internet de la livebox 5 ) et sur mon espace client mon abonnement est toujours marqué comme "en cours d'installation". Mon ancienne offre internet n'a toujours pas été résilié, j'ai pourtant conservé le numéro de fixe de l'ancienne offre.

Si vous avez des solutions,

Merci

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Bonjour @martial764,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition. 

Patricia

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Bonjour @martial764 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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je vous ai envoyé un message

merci

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re @martial764 

merci du retour,c'est parfait

Bon week-end

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Bonjour, toujours le même problème, on m'a coupé internet, ma ligne est toujours indiquée comme "en cours d'installation" et mon ancien abonnement n'a toujours pas été résilié

Je ne sais pas quoi faire

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Bonjour @martial764 

on va attendre un retour du webconseiller @Patricia_P  suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @martial764, 

Je suis sincèrement navrée qu'il n'y ait pas eu d'évolution sur votre dossier. Je constate qu'un de mes collègues à fait remonter votre dossier hier auprès des services techniques afin qu'ils vous recontactent. Cela se fait sous 72h. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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Merci, j'attends qu'on me recontacte... 

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re @martial764 

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end