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internet & fixe
Bonjour, pas de technicien hier.
J'ai rappelé le 3901 qui, ô surprise, m'a indiqué qu'il n'y avait AUCUNE intervention technique prévue le 23/01, alors qu'on me fait miroiter une réparation définitive depuis 2 semaines ce jour-là... 
Du coup, nouvelle intervention lancée par le 3901 : le technicien est passé ce matin, mais il doit envoyer une autre équipe car il n'avait pas de nacelle. #LOL Cette autre équipe devrait intervenir demain au plus tard. Sans doute encore du bricolage.
Stay tuned for more Orange jokes...
PS : j'oubliais : l'agence Orange de mon coin m'avait annoncé la fibre pour février 2022. Finalement ce serait septembre. Quand ça veut pas...
Bonjour,
Internet enfin rétabli hier après... 15 jours de panne (pas 14, 15 !). Dans le fatras des fausses infos et de l'incurie d'Orange à mon endroit, j'ai fini par tomber sur un interlocuteur au 3901 bien décidé à résoudre mon problème. Et à m'expliquer en passant que lorsque la fibre est installée quelque part, il faut s'assurer que l'armoire appartient bien à Orange, sans quoi on s'expose à des déconvenues (règle du premier arrivé, premier servi : le premier opérateur qui installe la fibre sur une commune en détient, d'une certaine manière, la propriété et loue son réseau aux autres opérateurs. Et il semblerait donc que ce ne soit pas toujours Orange.) Mais ceci est une autre histoire.
Pour l'heure, je touche du bois : cet interlocuteur m'a expliqué la réparation. Il semblerait que les différents techniciens de mon secteur géographique fassent n'importe quoi dans les armoires, et coupent des connexions sans trop s'embêter ! Il serait temps de remettre de l'ordre dans tout ça ! @orange.
En attendant, j'attends de voir à quoi va ressembler le nouvel avoir auquel j'ai droit pour ces 15 jours coupé du monde.
A suivre.
Bonjour,
Je reviens donner des nouvelles. 
Après quelques mois de relatif répit, c'est à nouveau le bazar sur le réseau filaire avec 2 pannes successives à 1 bonne semaine d'intervalle. Celle qui est toujours en cours sera réparée en plus de 48 heures (alors qu'on m'avait dit moins de 36 heures initialement). Il y a aura donc énième geste commercial d'Orange.
Mon interlocutrice du 3901 semblait ignorer qu'une panne sur un contrat Pro est censée être réparée sous 8 heures en jour ouvrable, c'est marqué sur le contrat et ici : https://pro.orange.fr/lemag/continuite-de-service-avec-le-service-8h-garanti-pour-les-pros-CNT000000... et ailleurs. Je me demande comment un ou une employée du 3901 peut ignorer une info aussi importante et basique, à moins que ce ne soit de la mauvaise foi.
J'attends toujours la fibre, qui était prévue pour septembre 2022 avant que les incompétents sous-traitants de Scopelec ne soient débarqués par Orange après près de 50 ans de collaboration ! Nous verrons si l'arrivée d'un nouveau sous-traitant (quelque chose "communication", j'ai oublié leur nom) freine encore le déploiement de la fibre qui est pourtant toute proche de mon domicile.
Une chose est sûre : le réseau filaire / câbles cuivre de mon secteur semble dans un état déplorable et supprimer le téléphone analogique au profit du tél. numérique dans un secteur où 1) le réseau filaire est très défaillant et 2) le réseau mobile est quasi absent (zone blanche) était la pire idée possible.
À très vite.
Bonjour,
Le délai de réparation est passé à vendredi 15/07 ! Ça fera près de 10 jours de panne, si c'est bien réparé à cette date
La préposée du 3901 ne m'a donné aucune raison valable pour expliquer un tel retard. Le seul élément qu'elle m'a donné est : il va y avoir une réparation structurelle de faite, qui règlera définitivement le problème.
Le problème justement, c'est qu'on m'a déjà dit la même chose il y a 6 mois de cela.
Le foutage de g... est total et les contrats Pro d'Orange n'ont de pro que le nom. On est à la limite de l'arnaque.
Naturellement, mon contrat pro sera résilié à échéance.
Votre gestion du réseau est honteux, Orange, tout comme le travail de vos sous-traitants (je soupçonne ma panne, qui touche 5 foyers, dixit le technicien à qui j'ai parlé devant le DSLAM du village, d'être dû à une mauvaise manip de leur part) et je comprends que les politiques commencent à vouloir vous remettre à votre place, cf. cet article des Echos.
À la revoyure...
