Bonjour,
Je viens vers vous désespérée.... Depuis le 17 janvier, je n'ai plus internet et malgré l'intervention de deux techniciens, le problème n'est toujours pas résolu, j'avoue que je commence à en avoir marre!!!!
Le 17 janvier au soir, ma livebox indique que je n'ai plus accès au réseau orange. J'appelle le 3900 me disant que c'est un problème sur ma ligne et qu'un technicien doit passer (rdv pour le 25 janvier)
Le 18 janvier, je reçois de nombreux messages me disant que c'est une panne réseau, que mon rdv est annulé et qu'enfin s'est rétabli mais je n'ai de connexion que par intermittence...
Le 19, je rappelle le 3900 qui me dit qu'il y a eu une panne réseau mais que j'ai aussi un problème sur ma ligne, on me redonne donc un rdv pour qu'un technicien passe (rdv le 25 janvier).
Le 25, jour où le technicien doit passer entre 8h et 13h, je reçois à nouveau un message vers 7h30 me disant que le technicien est passé mais ça ne fonctionne toujours pas et je reçois encore un message me disant que c'est un problème de réseau. Un conseiller devait me rappeler entre 14h et 15h et il me rappelle seulement vers 16h et bien sûr, je n'ai pas eu le temps de répondre. Le conseiller me laisse un message vocal me disant qu'il clôture l'intervention car ça fonctionne... mais 30 min après plus rien... A nouveau coup de fil au 3900, on me redonne une intervention technicien pour le 30 janvier, on me confirme que c'est une panne à l'extérieur.
Le 30 janvier, un deuxième technicien m'appelle le matin, me disant qu'il a vérifié la synchronisation que tout fonctionne, qu'un câble avait été sectionné pendant des travaux et que le premier technicien avait fait une réparation temporaire.... Tout fonctionne chez moi l'après midi mais depuis ce soir, à nouveau plus rien... Un conseiller du 3900 doit me rappeler demain pour savoir si c'est rétabli... et bien sûr je vais encore devoir lui dire que non...
Je commence à perdre patience, j'ai l'impression que les réparations ne sont pas effectuées correctement... C'est insupportable, je suis enseignante, j'ai besoin de ma connexion internet pour travailler et là ça m'use!!! Que faire de plus, j'en ai marre d'appeler le 3900 et de tomber à chaque fois sur un nouveau conseiller qui doit reconsulter à chaque fois le dossier, y a -t-il moyen de pouvoir signaler tout cela et de s'adresser à quelqu'un qui puisse suivre mon dossier de A à Z....
Merci pour vos conseils!
