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internet & fixe
Bonjour,
Depuis la mi-mai, j'ai un souci: la connexion est plus faible que la normale. Et la livebox 4 surchauffe régulièrement, à chaque surchauffe, une odeur de brûlé s'en échappe et si je la touche je me brûle presque.
Le technicien est venu, il n'a trouvé aucun souci sur la ligne, pour lui ça vient de la livebox 4 qui présente de sérieuses preuves d'usure: les voyants lumineux et l'affichage digital ne s'allument plus notamment, et le fait qu'elle surchauffe régulièrement conforte son idée.
Il m'a conseillé d'attendre 2 semaines environ et si ça continuait, de contacter le service commercial pour demander qu'on m'envoie une nouvelle livebox.
Ce que j'ai fait hier ...
La conseillère n'a pas voulu prendre de décision, elle m'a transféré à une conseillère du service technique, qui m'a dit qu'il faut absolument que j'aille en boutique Orange pour faire tester la livebox 4, qu'elle ne peut pas m'envoyer de nouvelle livebox comme ça.
Soucis: je travaille tout le temps, je suis en télétravail. Donc à moins que dans le secteur de Périgueux il y ait une boutique Orange ouverte après 20h-20h30, je ne peux pas aller en boutique Orange. Et tant que la pandémie n'est pas terminée, je préfère aussi prendre le moins de risques possibles, j'évite au maximum les contacts.
De plus, le problème de surchauffe de la livebox 4 avec l'odeur de crâmé qui s'en échappe, phénomène qui a commencé il y a quelques semaines seulement est anormal, à mon humble avis, et montre que la livebox 4 est en fin de vie. Et il ne faudrait pas que la livebox 4 s'enflamme et que ça provoque un incendie dans mon bureau.
Le technicien m'avait dit qu'en demandant au service commercial, ce dernier me ferait envoyer une nouvelle livebox, mais pourtant ce n'est pas le cas.
Que faire ? Avez-vous été dans le même cas ?
Merci beaucoup 
Gilles
Solutions approuvées
Merci, je vais insister, je vais voir si je tombe sur un conseiller qui fera preuve de bon sens