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La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Myron0903
contributeur confirmé
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1 095  

La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Bonjour ?  voila depuis  1 semaine  je  n ai plus de  connection  internet du jour  au lendemain (Le  4 decembre 2023) . Suite a cela  je  prend  RDV avec  un  technicien  qui viens  le  lendemain (RDV rapide javoue ) , mais me dis qu'il ne peut rien faire. 

Il me  conseille  juste  de  patienter  1 semaine  ,  le  temps  que  mon dossier soit  traité  ,  mais  que  si cela dure  une semaine  d appeler  le 3900 ,  et effectivement  aujourd' hui Tjrs  rien . Donc  j appelle Le 3900  et  la  on  me  dis  la  meme  chose , de  patienter encore  1 semaine . Le soucis  est que  on  ma  debranché et  je  ne comprend  pas  qu on  ne  puisse  pas  me rebranché  aussi facilement que  ca 

 


Solutions approuvées
Séverine_M
Webconseiller
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794  

Re: La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Bonjour @Myron0903,

Si vous voulez parler de la Livebox 6, elle n'est commercialisée qu'avec l'offre Max. 

Une fois votre dysfonctionnement réglé, nous pourrons envisager le changement d'offre si vous le souhaitez.

Séverine.

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69 RÉPONSES 69
Corinne_P
Webconseiller
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1 078  

Re : La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Bonjour @Myron0903,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée


Corinne

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Myron0903
contributeur confirmé
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1 013  

Re: Re : La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Bonsoir avez vous une estimation du délais pour la réparation. Car en plus de payer un service internet fibre, j ai aussi souscris (via orange) un abonnement canal+ , donc sans  connection, difficile  de accéder à ce service. Donc je paye 2 chose actuellement sans pouvoir me en servir.

 

Séverine_M
Webconseiller
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985  

Re: Re : La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Bonjour @Myron0903,

Malheureusement nous n'avons pas de délai annoncé par l'Opérateur d'Infrastructure.

Je viens de mettre en place le processus de dédommagement au prorata de 29€ pour une rupture de services du 01/12/2023 au 14/12/2023 soit 14 jours, qui intègre votre abonnement Netflix.

En revanche, je ne vois pas de facturation de notre part concernant votre abonnement Canal +.

Nous reviendrons vers vous si nous avons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Séverine.

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Myron0903
contributeur confirmé
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946  

Re: Re : La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Bonjour, voilà 15j sans connexion fibre, je voudrais savoir si vous avez du nouveau concernant ma réparation de ligne ? Merci 

fredo40
Webconseiller
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904  

Re: Re : La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Bonjour @Myron0903 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Myron0903
contributeur confirmé
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881  

Re: Re : La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.



Bonjour @Myron0903 

Nous attendons toujours une planification de l'intervention de l'opérateur d'infrastructure.

Nous reviendrons vers vous si nous avons de nouvelles informations à vous communiquer.

Frédéric plus 


Bonjour, voilà suite à un appel au 3900, un conseiller me dis réparation au plus tard le  26 dec , et vous qui n avait pas la planification de l intervention, qui croire ? 




 


 

fredo40
Webconseiller
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849  

Re: Re : La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Bonjour @Myron0903 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Frédéric

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Myron0903
contributeur confirmé
contributeur confirmé
815  

Re: Re : La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Bonjour, voilà cela va faire trois semaine que j ai n ai tjrs aucune nouvelles, cela me dingue. Juste le fait de savoir qu'il n y plus d emplacement pour me rebranchement alors que pendant 3 ans, cela fonctionneais à merveille, on se fous de moi. Orange Numero 1 du réseau, j en doute fortement...

 

Myron0903
contributeur confirmé
contributeur confirmé
778  

Re: Re : La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Bonjour, toujours pas de réponse... 

 

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