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Le technicien Orange n'est pas venu au rendez-vous ce matin

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Le technicien Orange n'est pas venu au rendez-vous ce matin

J'avais rendez-vous avec un technicien Orange ce matin (vendredi 10 août 2018) entre 8h et 13h, suite à un diagnostic (via l'url "https://tester-depanner-vos-services.orange.fr") et au rappel d'un conseiller Orange le mercredi 8 août 2018 qui a identifié un problème sur ma ligne ADSL.

 

Le technicien n'est pas venu ce matin (entre 8h et 13h), je me suis connecté sur l'assistance en ligne afin de donner suite à ce "no show" et programmer un autre rendez-vous/avoir des explications sur ce qui s'est passé, mais sans succès jusqu'ici : nous sommes censés pouvoir nous faire rappeler par un conseiller via le lien "besoin d'aide ? un conseiller clients vous rappelle", mais soit je tombe sur un message vocal renvoyant vers le site Internet d'Orange, soit l'on me met en attenet (depuis 34 min. au moment où j'écris ce message)

 

Est-ce que ce problème est déjà arrivé à l'un d'entre vous ? Quel moyen de recours a-t-on dans un tel cas ?

 

Merci à ceux qui voudront/pourront me répondre.

7 RÉPONSES 7
#TopMembre
348  

Re: Le technicien Orange n'est pas venu au rendez-vous ce matin

@NynaEve79

 

si tu ne recois pas un sms avec un autre rendez vous il faudra recontacter le 3900

 

cdt

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L’obstination est le chemin de la réussite – Charlie chaplin
contributeur
320  

Re: Le technicien Orange n'est pas venu au rendez-vous ce matin

Merci @melet39 pour ta réponse.

J'ai déjà essayé de contacter à nouveau le 3900, mais impossible là aussi d'avoir accès à un conseiller pour le moment.

 

Le service m'a uniquement proposé l'envoi d'un sms, contenant un lien vers mon "dossier dépannage"... on tourne en rond, depuis cette page  toujours impossible d'être rappelé par un conseiller.

 

J'ai effectué une dernière tentative via la fonction "eChat", là aussi sans succès après des dizaines de minutes d'attente  

Là je sature un peu je crois que j'essaierai plus tard, en espérant que quelqu'un pourra prendre en compte ma demande.

 

#TopMembre
313  

Re: Le technicien Orange n'est pas venu au rendez-vous ce matin

re @NynaEve79

 

à mon avis tu recevras un autre sms pour un autre rendez vous

mais éssaie de temps en temps le 3900,et éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

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L’obstination est le chemin de la réussite – Charlie chaplin
contributeur
68  

Re: Le technicien Orange n'est pas venu au rendez-vous ce matin

Bonjour je rencontre le même problème, cela fait 1 mois qu'il est censé venir installer une prise. Le service commercial est à la ramasse ne prends pas les demandes de rendez vous. Le service technique ne rappelle pas non plus. Orange fait appel à des sous traitants incompétents: en effet l'intervenant qui devait venir à précisé qu'il n'a pas trouvé mon adresse ! Pourtant en cas de problème je lui avait laissé mon numéro de téléphone portable (donc les techniciens d'orange n'ont pas de téléphone !!), lorsque l'on obtient un interlocuteur, celui ci m'a raccroché au nez. C'est une honte !
#TopMembre
49  

Re: Le technicien Orange n'est pas venu au rendez-vous ce matin

bonjour @Alexetsteve 

 

insiste au 3900,tu n'auras pas les mèmes conseillers

 

cdt

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L’obstination est le chemin de la réussite – Charlie chaplin
Webconseiller
40  

Re: Le technicien Orange n'est pas venu au rendez-vous ce matin

Bonjour @Alexetsteve 


Afin d'étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean-Christophe

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#TopMembre
30  

Re: Le technicien Orange n'est pas venu au rendez-vous ce matin

bonjour @Alexetsteve 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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L’obstination est le chemin de la réussite – Charlie chaplin

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