Bonsoir @0sefd,
Comme précisé, l'appareil situé dans le central téléphonique s'appelle un DSLAM, il est prévu pour une quantité de clients, il ne peut pas etre surchargé (sans raison), mais il peut etre défectueux ...
Je me demande si la technique d'augmentation d'abonnées sans augmentation de capacité en DSLAM n'a pas été utilisée dans votre cas...
Suivez la méthode ci-dessous :
Acte 1 - Faites un nouvel appel au 3900, expliquez simplement que le technicien à trouvé le DSLAM responsable du défaut, qu'il ne peut lancer seul la décision de remplacement de cet appareil.
Acte 2 - Si cela n'aboutit pas, raccrochez, respirer calmement et passez à l' Acte 1.
Dans votre démarche d'obtenir une ligne pleinement fonctionnelle, notez chaque appel sur feuille afin de pouvoir avoir une tracabilité de votre demande, c'est important pour la suite.
N'oubliez pas que Orange est composé de beaucoup de personnes, comme vous et moi, qui méritent notre considération et respect. Parfois, nous n'arrivons pas à nous faire comprendre, car nous n'avons pas le bon interlocuteur, donc le rappel est souvent nécessaire.
Une dernière chose, l'horaire choisi pour appeler le 3900 influt directement sur la térritorialité de votre prise en charge, donc appelez entre 9h et 16h.
Cordialement,
