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Bonjour, 

Depuis environ 1 semaine je recontre des problèmes au niveau de ma connexion Internet.

J'ai constaté des lenteurs, des déconnexions intempestives (la livebox demandait à être reboot) et des pertes de paquets (http://imgur.com/L67YzkI). 

J'ai réalisé les deux tests suivants en Wifi : http://www.speedtest.net/my-result/5235078157

http://www.speedtest.net/my-result/5235095922

et celui ci en Ethernet : http://www.speedtest.net/my-result/5235101713 

La livebox quand à elle me donne ces infos : http://imgur.com/7wNEddM

Je suis censé être en VDSL2, or les chiffres de download, mais surtout d'upload sont faibles. 

Merci d'avance pour votre aide

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salut @MMathieu

en fait il nous faut d'autres infos que celles données (par ailleurs un des lien est cassé)

Il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

[#3]

D'abord merci pour votre rapidité

Voici les infos obtenues sur l'interface web de la livebox :

• statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  8 avril 2016, 16 h 10 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 01 h 05 m 24 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  9976 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  19848 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  15.2 dB

Celle sur le site de degrouptest :

longueur de ligne :565 mètres
affaiblissement théorique :  8.475dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.54 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 60.37 Mbps

[#4 · Accepted solution]

salut @MMathieu

marge de bruit en hausse, pertes de paquets, déconnexions, on voit ou aller

ces pertes de connexion ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

[#5]

Ok, je vais regarder à ca ce week-end.

Merci beaucoup pour votre aide