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internet & fixe
Bonjour toutes et tous,
Je rajoute un sujet concernant les déconnexions par temps de pluie. Nous habitons en région parisienne avec une liaison télécom qui passe par des poteaux en bois (cf image plus bas). Le raccordement initial a été fait en juillet 2005. J'étais passé sur free au moment du dégroupage il y a quelques années. J'ai eu le droit à l'écrasement de ma ligne pendant presque qu'1 mois et ensuite pas mal de pertes de connexion et une performance erratique de la ligne (pour rester gentil...). Les techniciens de free venaient pour ne rien trouver au domicile (test direct sur la DTI qui envoyaient plein d'erreurs). Mais à chaque fois, free ne remontait rien à orange pour réparer le réseau. J'ai donc pris un abonnement orange me disant qu'il valait meiux traiter sans intermédiaire (vers mars 2019). Résultat: ligne non performante avec beaucoup de déconnexions. J'ai réalisé ensuite que la météo avait un rôle dans cette affaire. Quelque soit l'intensité de la pluie, au bout de 5 minutes les déconnexions se produisent. Puis quelques minutes après la pluie la connexion fonctionne parfaitement ou pas loin.
Quand je veux regarder un événement sportif à la télé, je neregarde pas la météo du lieu de l'événement pour connaître les conditions de jeu mais la météo chez moi pour me confirmer que je ne vais pas être privé du spectacle. On ne capte pas la TNT, donc pas de backup... J'ai raté quelques match de la coupe du monde de Rugby. Quand le réchauffement climatique aura transformé Paris en désert, je n'aurais sans doute plus le problème. Mais pour le moment il continue de pleuvoir dans le coin. Surtout en automne.
J'ai enregistré un incident au 3900 en signalant ce souci de pluie et en insistant que si un technicien passait quand il ne pleut pas, il aurait moins de chance de voir des problèmes. Ce qui devait se passer est arrivé hier (13/11/19). Le technicien m'appelle en me disant qu'il ne voit pas de problème et que ce n'est sans doute pas nécessaire de passer puisque ma ligne marche. Je lui indique donc que le problème se produit quand il pleut et que j'ai un gros doute sur l'état des liaisons aériennes sur le poteau qui me concerne.
Il daigne passer dans ma rue pour regarder le poteau en question (J'ai bien senti que s'il avait pu 'sen passer, il n'aurait pas dit non). Il me dit qu'effectivement un des manchon n'est pas vraiment clair et qu'il faut faire passer une nacelle. Je rentre chez moi. Il rédige son rapport dans sa voiture. Résultat du rapport que j'ai découvert en le recevant par mail: non signé par moi (puisque fait sans ma présence), la case est cochée sur Rétablissement de l'accès à vos offres (Ben voyons... Il ne pleuvait pas donc la ligne marchait), puis une ligne avec téléphonie vous pouvez appeler et être appeler (on n'utilise pas le fixe.... donc cela me fait une belle jambe), cerise sur le gâteau: émoticône avis du client à vert et un grand sourire.
Illustration: un peu hors d'âge le boitier, non ?
Cette nuit, il a plu, la livebox en avait sans doute marre de redémarrer automatiquement. Donc ce matin elle n'essayait même plus de se connecter au réseau. Je l'ai redémarrée moi-même.
Conclusions (plutôt des questions du coup):
Orange n'entretient pas les lignes ADSL même quand le client lui indique où traiter.
Pourquoi des informations importantes ne sont pas prises en compte par le call center pour être transmises aux techniciens ?
Pourquoi le rapport reçu est-il aussi succinct et mensonger ?
Orange va-t-il vraiment réparer l'étanchéité de la logne ?
Cela pose la question sur l'efficacité de leurs processus internes et la définition qu'ils utilisent pour "respect du client".
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