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Bonjour @Brietvirginie78,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Brietvirginie78 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour, j’ai un problème de lien optique non connecté. 

Qui peut m’aider ?

merci d’avance 

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bonjour @Nico9082 

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Il n’y a aucun incident sur ma ligne. 

j’ai déjà appelé le service client et j’ai passé 45mn avec un type qui n’a rien trouvé d’autre que de m’envoyer un technicien ds 3 jours. 

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Bonsoir @Nico9082 

C'est quelle Livebox?

Avec ONT ou SFP?

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Livebox 4 SFP

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@Nico9082 

Il faudrait arrêter la Livebox par son interrupteur, débrancher la jarretière optique, sortir le SFP puis le rerentrer , reconnecter la jarretière et ensuite redémarrer la Livebox.

Si le résultat est identique, soit il n'y a plus de signal optique, soit le SFP est défectueux...

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Et d’après toi, si il est défectueux, je serai facturé de 69 € ou pas ?

parce que recevoir un technicien à la maison, c’est bien gentil mais te faire facturé 69 € pour qu’il puisse te prélever les factures d’un service que tu as consommé. Ça commence à faire beaucoup

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@Nico9082 

Justement, l'objectif des manips que je propose est d'éviter le déplacement des techniciens, qui pourrait être facturé s'ils font la même chose et que ça remarche...

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