Bonjour
- depuis 17h45h j'ai le même soucis : soucis wan_03_2002 : Fibre indisponible Contactez le 3900
- le chat vers 18h me renvoi vers des pages de diagnostic et d'aide mais impossible de discuter avec une personne ou un technicien.
- j'ai appelé au 3900 vers 18h30, mais on me renvoi vers les offres internet du site Orange puis raccroche...
- après avoir trouvé comment parler au robot, j'ai enfin eut une conseillère, qui envoie un technicien Jeudi matin (dans 2 jours)
- Livebox 4 SFP, erreur sur l'afficheur Livebox : lien fibre optique non connecté
- Le diagnostic donne l'erreur wan_03_2002 : Fibre indisponible
- statut adaptateur fibre : connecté
- statut connexion fibre : non opérationnelle
- Je peux communiquer le numéro de ligne et le numéro de prise optique en DM
- vu heure de l'incident (17h45) , le coup de pelleteuse dans la rue me semble improbable
- le câble optique n'a pas été bougé, testé de débrancher/rebrancher la fibre et le connecteur SFP puis reboot de la livebox = pareil
- par contre, le connecteur SFP est très chaud. le panneau info système indique 55°C, normal ? Puissance reçue 0 / Puissance transmise 0
d'autres étapes de troubleshooting à effectuer ? ou je n'ai plus qu'à attendre le passage du technicien ? possible de vérifier si ce n'est pas un écrasement de ligne ?
Merci d'avance !
Cordialement,
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EDIT :
le 3900 m'avait accordé 200GB sur l'abo mobile pour etre tranquille,
le technicien Orange est passé Jeudi comme prévu (2j après le signalement), tout est réglé.
Il y avait un soucis de prise mal raccordée au niveau de l'armoire (pas de mon côté donc).
le tech m'a dit que cela pouvait arriver si un autre technicien avait touché à la prise et mal rebranchée, ou bien déconnectée à cause des vibrations des voitures...
