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Bonjour, la semaine, j'ai informé à 3 reprises dans le e-chat que ma connexion internet n'était plus fonctionnelle. Après vérifier des 3 conseillers différents, il m'a été annoncé que ma ligne avec été écrasée par Bouygues. Il s'agit d'une erreur car je n'ai rien demandé de mon côté. Je devais être rappelé sous 48h, mais à ce jour toujours pas de contact.

Pouvez-vous me dire quand est-ce que ma ligne sera rétablie ?

D'avance merci.

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Bonjour @BBR3 

Vous vous adressez à des clients et non à Orange.

Vous devez vous rapprocher du service clients au 3900 de 8h à 20h les jours ouvrables ou bien faire une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller sur cette page qui prendra en charge votre demande.

Cordialement

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Bonjour,

Je partage la même expérience avec FREE , la seule solution devant l'inaction d'orange et le manque d'informations (et le temps passer sur leur répondeur) ==> aller chez free.

La ligne est déjà construite.....pratique inadmissible mais devant l'incapacité à réagir d'orange le choix n'est plu vraiment possible.

Bon courage.

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Bonjour @KTBD @BBR3 @CHRISTOU1 @juste 

En complément de @CHRISTOU1 

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Bon courage 

Cordialement .

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Bonjour @BBR3 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

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bonjour @BBR3 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonsoir @BBR3 

N'hésitez pas à prendre l'attache du webconseiller @JChristophe_M  en message privé pour qu'il puisse instruire votre dossier.

J'espère qu'une issue favorable sera apportée à votre requête.

Tenez-nous informés des suites !

Bonne soirée à vous !

Cordialement

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Bonjour @BBR3 

Oubliez pas de répondre au conseiller .

Et d'avance merci pour le retour .