Bonjour à tous,
Je vais vous raconter mes mésaventures, et j’espère que certains d’entre vous pourront me conseiller.
Le 15 juin j’ai constaté que ma box n’était plus opérationnelle et que ma ligne fixe ne fonctionnait plus. Je téléphone au 3900 et on m’informe que ma ligne a été « écrasée par un opérateur tiers » !
Je suis extrêmement surpris que ce soit possible, mais on m’informe que c’est assez courant, et que comme j’ai de nouveaux voisins depuis peu c’est certainement à cause de cela…
On me dit que le service commercial me rappelera le lendemain.
Le 16 Juin le service commercial m’appelle et confirme l’écrasement de ligne. On me dit que dans ce cas il y a une garantie de service avec un délai maximal de rétablissement de la ligne de 7 jours et que je serai indemnisé.
Les jours qui ont suivis, j’ai reçu un multitude de SMS, des courriers disant que ma résiliation avait bien été prise en compte, que je devais rendre ma box sous peine d'être facturé 100€…j’en passe…
Le 24 Juin, je reçois un SMS d’un sous traitant qui doit certainement intervenir sur le réseau, me disant que ma ligne est activée… Bien entendu ça ne fonctionne pas, la livebox clignote rouge et quand j’essaie d’appeler ma ligne fixe « le numéro n’est pas attribué »…
Le 26 Juin, je téléphone donc au sous traitant réseau, qui me dit que c’est un SMS automatique et que c’est aujourd’hui qu’ils doivent travailler sur ma ligne…
Ce même jour, 26 Juin, je téléphone de nouveau au 3900 pour expliquer ma situation, et on me dit que le dossier de dépannage n’a été ouvert que le 20 Juin et non le 16 ! Quand je lui parle de la garantie de service de 7 jours, il me dit ça doit être rétabli avant le 5 Juillet, soit un délai maxi de presque 3 semaines !!!
Donc dans cette affaire, je n’y suis pour rien, et je risque d’être 3 semaines sans ligne fixe, sans internet et sans TV… GENIAL !
Si vous avez déjà été confronté à cette situation et que vous avez résolu le problème, je suis preneur de conseils. Merci d'avance.
