Bonjour @mepris,
Je vous remercie du retour et des photos.
Je constate qu'une réparation provisoire a été faite, je vous propose que l'on planifie une intervention sur votre ligne.
Le technicien interviendra jusqu'à votre domicile, il pourra vérifier votre ligne de l'extérieur jusqu'à votre maison et apporter une solution définitive aux réparations provisoires, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si un défaut est présent sur votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange). Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
📅Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous communique une liste de date de disponibilité d'intervention :
📌Vendredi 7 Janvier 8h-13h ou 13h-18h.
📌Puis du lundi 10 au vendredi 14 janvier de 8h-13h ou 13h-18h.
Sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
Que choisissez-vous ?
❗La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
😷En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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