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Ligne résiliée par un opérateur tiers et silence radio d'Orange
Oh surprise la semaine dernière : plus de téléphone, plus d'accès à internet. Après enquête notre ligne a été prise par 9Télécom par erreur; dure à comprendre qu'un opérateur puisse aussi facilement prendre une ligne en service mais bon c'est ainsi.
Dans un premier temps, Orange nous dit que cela allait prendre une semaine pour récupérer la ligne et rebelotte après les avoir contactés ce matin il va falloir attendre encore une semaine sans explication. C'est manifestement très rapide de résilier une ligne et beaucoup, beaucoup, beaucoup plus compliqué de la restituer.
Silence radio d'Orange, nous n'avons jamais été contactés et nous n'avons aucun engagement qu'il va se passser réellement quelque chose.
Je suis allé à la boutique Orange la plus proche : ils ne peuvent rien faire.
Est ce qu'il y a un moyen d'avoir des informations plus substantielles ?
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Re: Ligne résiliée par un opérateur tiers et silence radio d'Orange
bonjour @Jonathan06
les seuls moyens
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
sinon quand tu auras retrouvé tes services pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial
bon après midi
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Re: Ligne résiliée par un opérateur tiers et silence radio d'Orange
Merci pour l'information.
J'ai bien tenté : une heure de tchat, j'ai changé 4 fois d'interlocuteurs, j'ai fourni les mêmes explications, les mêmes informations et zéro progrès.
Bon, il est peut être temps d'aller voir les offres des autres opérateurs.
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Re: Ligne résiliée par un opérateur tiers et silence radio d'Orange
re @Jonathan06
pour reconstruire la ligne,il faut compter une dizaine de jours en principe
bon courage
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Re: Ligne résiliée par un opérateur tiers et silence radio d'Orange
Salut @Jonathan06
Un peu de lecture : https://domaine-legal.com/fiche-pratique/67/vos-droits-en-cas-d-ecrasement-de-ligne-telephonique
De même voir ce fil de discussion : https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/%C3%89crasement-ligne-ADSL-O...
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.