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Ligne résiliée par un opérateur tiers et silence radio d'Orange

Jonathan06
contributeur
846  

Ligne résiliée par un opérateur tiers et silence radio d'Orange

Oh surprise la semaine dernière : plus de téléphone, plus d'accès à internet. Après enquête notre ligne a été prise par 9Télécom par erreur; dure à comprendre qu'un opérateur puisse aussi facilement prendre une ligne en service mais bon c'est ainsi.

 

Dans un premier temps, Orange nous dit que cela allait prendre une semaine pour récupérer la ligne et rebelotte après les avoir contactés ce matin il va falloir attendre encore une semaine sans explication. C'est manifestement très rapide de résilier une ligne et beaucoup, beaucoup, beaucoup plus compliqué de la restituer.

 

Silence radio d'Orange, nous n'avons jamais été contactés et nous n'avons aucun engagement qu'il va se passser réellement quelque chose.

 

Je suis allé à la boutique Orange la plus proche : ils ne peuvent rien faire.

 

Est ce qu'il y a un moyen d'avoir des informations plus substantielles ?

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
843  

Re: Ligne résiliée par un opérateur tiers et silence radio d'Orange

bonjour @Jonathan06

 

les seuls moyens

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

sinon quand tu auras retrouvé tes services pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jonathan06
contributeur
821  

Re: Ligne résiliée par un opérateur tiers et silence radio d'Orange

Merci pour l'information.

 

J'ai bien tenté : une heure de tchat, j'ai changé 4 fois d'interlocuteurs, j'ai fourni les mêmes explications, les mêmes informations et zéro progrès.

 

Bon, il est peut être temps d'aller voir les offres des autres opérateurs.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
817  

Re: Ligne résiliée par un opérateur tiers et silence radio d'Orange

re @Jonathan06

 

pour reconstruire la ligne,il faut compter une dizaine de jours en principe

 

bon courage

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
#TopMembre
812  

Re: Ligne résiliée par un opérateur tiers et silence radio d'Orange

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