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Bonjour à tous et bonne année,

J’ai souscrit à une offre mobile Orange (Open Up) il y a quelques jours, et j’ai accepté dans le même temps d’échanger ma Livebox 4 contre une Livebox 5. 
Or j’ai finalement changé d’avis par rapport à cet échange de Livebox (pour plusieurs raisons), et n’ai donc pas retiré en agence le colis qui contenait la Livebox 5. 
Mais il se trouve que ma Livebox 4 ne fonctionne plus du tout depuis aujourd’hui. L’application MyLivebox m’indique qu’elle est bien synchronisée, mais que l’accès à internet est impossible, et le site d’Orange m’indique que mon service internet est en cours de livraison...

Sauriez-vous si, une fois le colis contenant la Livebox 5 renvoyé à son point d’origine, je retrouverai mon accès internet avec ma Livebox 4 ; ou est-ce que ce problème est irréversible, et la Livebox 4 ne fonctionnera définitivement plus ? Auquel cas quelles seraient les solutions possibles ?

Désolé pour la longueur de la question, et merci d’avance pour votre disponibilité !

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Maks0567 

c'est une question d'activation de la carte virtuelle qui a été activée sur la 5 ce qui a désactivé la 4

appel au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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Bonsoir @Maks0567 

Le problème des livebox 5 est que l'ONT est intégré.

Il a obligatoirement un N° différent de celui de ta LB4.

Donc si Orange à mis à jour son serveur effectivement l'ONT ou SFP de la LB4 n'est plus reconnu d’où le non fonctionnement.

La solution serait d’appeler Orange est de leur demander quel ONT est enregistré à l’heure actuelle et de faire remettre celui de la LB4 et en même temps leur expliquer que tu ne veux plus la LB5.

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Bonjour @melet39  et @JuanLucas38,

Merci pour vos réponses rapides et précises !
J’ai appelé le 3900, et le problème vient effectivement de la carte virtuelle de la Livebox 5. Mais la ligne téléphonique a coupé en plein milieu de l’échange avant de pouvoir régler le problème, et en rappelant le 3900 on me contraint de prendre un rdv téléphonique la semaine prochaine (j’ai du dépasser un nombre limite d’appels)...

Sauriez-vous s’il serait possible d’appeler un autre numéro ou de passer par une assistance en ligne ?

Je vous présente toutes mes excuses pour le dérangement !

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bonjour @Maks0567 

les appels ne sont pas limités insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

tiens nous au courant

bonne journée

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Merci @melet39 d'avoir pris le temps de répondre à mes interrogations !

Je suis finalement passé par l'e-chat et le problème a été réglé en donnant simplement au conseiller le numéro de l'adaptateur fibre et en redémarrant la Livebox.

Merci encore pour ta disponibilité, et bonne journée !

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re @Maks0567 

merci de ton retour positif

bonne journée

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@Maks0567 

Nickel pour toi.