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Bonjour,

Je rencontre un problème depuis quelques temps avec ma Livebox 4. De façon régulière (plusieurs fois par jour), la connexion semble se couper et la box affiche "réseau orange non détecté". Je ne rencontrais pas ce souci auparavant et n'ai rien changé à mon installation.

Les protocoles de test n'indiquent jamais aucun problème mais pourtant, je constate ce problème, qui amène au gel momentané d'internet, mais aussi de la TV.

J'ai redémarré la box, aucun changement. Je l'ai réinitialisée. Pareil.

Y a-t-il des pistes à explorer pour identifier le problème ?

Merci d'avance.

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Bonjour @yann9378 ,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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Bonjour @yann9378 

Après avoir effectué différents tests sur votre ligne, je constate que votre ligne apparait bien instable.

En revanche, je constate que votre Livebox est probablement éteinte. Pouvez-vous vous assurer que votre Livebox est bien branchée en direct au mur et sous tension.

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée,
Nicolas

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Bonjour et merci pour votre réponse.

Ayant dû m’absenter quelques temps de chez moi, la Livebox est actuellement débranchée. A mon retour je la rebrancherai pour poursuivre l’analyse bien qu’il semble d'après ce que vous dites qu’il y ait bien un potentiel souci.

Cordialement.

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bonjour @yann9378 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon dimanche

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@yann9378 

Très bien. Une fois de retour chez vous, rebranchez la Livebox et laissez-vous quelques jours pour observer la stabilité / débit.

Bonne journée,

Nicolas